拼多多商家在經營一個店鋪時，如果稍微不留意就會觸碰到拼多多的規則，就有可能受到處罰，而拼多多的處罰也是有等級分類的，很多商家也都被拼多多二級處罰過，店鋪受到二級限制處罰，全店商品都會被降權，禁止上新 禁止上架，下架所有資源位不能開車不能上活動。被處罰降權過的店自然解除的權重幾乎都掉完相當于重新來過。

怎么解除：物流異常、糾紛退款、客服投訴率這些被二級限制的是可以稀釋率值來處理提前解除的，現在有專門處理這類限制的團隊，有需要的可以自行百度一下這里就不多說了。

下面說說常見的二級限制原因有哪些

一、物流異常高于五倍

首先最常見的是物流異常兩項高于五倍類目被二級限制的，這個最主要是虛假發貨造成，一般都是快遞發走后攬件超時24小時內沒有更新物流信息被判虛假發貨，還有就是物流投訴、物流評分為1星、售后退款原因跟物流相關，為什么是最常見呢?因為快遞這個東西誰都沒辦法保證時效，有的時候快遞收走后攬件慢或者爆單沒發出去很正常，這個只有選擇相對優質的快遞平時發貨及時。

二、糾紛退款率超標

這個也是常見原因之一，糾紛退款這一塊非常嚴格，基本中小賣家3、4筆糾紛退款就會被二級限制。而因為商品問題、快遞問題的退款也是很常見的，一不小心就會跟買家產生糾紛造成糾紛退款。

這個是最重要的一項，也是最容易發生的，很多大商家被二級限制最終死店的原因都來自于此，糾紛率是每個商家都頭疼的一件事情。

有時候會遇到一些惡意的買家又或是誤會的糾紛率，向拼多多申訴也不會成功，只能自己咽下這個苦果。糾紛率要是達到了一定的比率，就會給拼多多判定為二級處罰。所以這個就要重視與買家的之間的問題溝通，能商量最好一定要好好商量。

通常買家花了錢買了東西自然希望收到自己喜歡合適的，除了惡意來差評，其他的只要你產品寶貝沒問題，就算是一些小瑕疵小問題都能夠好好的協商解決，這樣糾紛率就會變少。

三、客服回復率過低、客服投訴率超標

這個是近期平臺新增的一項重要指標，這個也是平臺為了保證消費者在平臺的購物體驗增加的一項措施，如果在回復買家的時候長時間不回復、說話態度不好、辱罵、刷屏騷擾這些被買家投訴的次數過多造成客服投訴率超標到一定率值就會被二級限制，所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做的好對轉化率提升也是有幫助的。

四、疑似售假

售假是屬于情況比較嚴重的，被查到就會給予商品強制下架店鋪三級限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出現在沒有授權就賣的商家身上，平臺人工或系統排查到你這個商品價格過低或一些其他因素就會給予疑似售假的二級處罰，這個時候只能提供授權證書進貨憑證等相關材料去申訴。

五、商品要素不一致

商品要素不一致被查到也會被二級限制，但是我們近期研究發現這個處罰好像已經沒有了不過各位商家還是要多多注意，導致商品要素不一致的原因有7個，分別是商品和主營類目不一致、商品類型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、價格不一致、店鋪資質和售賣品牌不一致、商品夸大宣傳等等。

很多商家都是因為才開始做拼多多不知道拼多多的這些獨特規則，所以今天給大家科普一下，各位商家多多注意預防避免造成不必要的損失。

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