1.淘寶客服外包的未來趨勢

首先客服外包客服更加專業，服務更周全。招聘的客服都是從是有好幾年電商經驗的客服，熟知平臺規則，對客戶服務熱情也很高，客服都是經過嚴格的篩選培訓，考核之后才能上崗的精英團隊的。客服的招聘呀，培訓呀都是有外包公司負責。還不用為提供客服的高額工資和各種服福利，店主可以大量時間和金錢。

其次淘寶客服外包可以節約店鋪的成本，開網店都是有成本的嘛，但是網店的開支和收入是成比例的，比如我們自己雇一個自己客服的需要的成本是很高的，而且客服不靠譜也不專業，現在一個一線城市的客服成本就要4000多，還不算組場地和租設備等費用。還要自己培訓，自己招聘，自己管理等等，勞心有勞累。如果我們用雇客服成本的三分之二，來請專業的客服公司的話，成本就會降低很多，而且工作效率也會大大的提高。

所以淘寶客服外包市場是有的，空間也很廣闊。在淘寶客服的需求很大的今天，很多賣家的客服是供不應求的，一個好的客服團隊對店鋪的轉化率會起到至關重要作用。但也有一點，外包出去店家會覺得外包客服不靠譜，外包公司那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務做到位，溝通做到位是關鍵。

2.淘寶客服外包將來會怎么樣

淘寶客服外包是一個新興的行業，隨著電商不斷的發展，對客服的需求量和專業性不斷的提升，對于商家來說最有效的方法就是合作外包公司，可以花最少的錢，享受到最好的服務，還可以盡快提升店鋪的價值。

淘寶客服服務外包雖然形成的時間并不長，但是在市場上相對已經很成熟了，公司客服人員眾多，有自己的辦公環境，和管理模式，培訓有自己完善。相對于網店自己組建客服團隊，專業的客服服務意識更強，經驗也是豐富的，謝樣可以減少店主不必要的困擾。

所有的淘寶網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從以上淘寶網店外包客服行業現狀及發展趨勢分析來看，客服外包的確是淘寶網店發展的大趨勢。相信未來選擇自聘客服的淘寶網店會越來越少。

3.淘寶客服外包以后怎么發展

所有的網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從這些因素看來，客服外包絕對是顛覆性的行業趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。

畢竟網店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇客服外包。外包在當下的電商大環境下是個大趨勢，以后人力成本只會越來越貴，電商平臺對客服的專業性要求只會越來越高，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對于之后的淘寶網店來說更是重點因素了。

既然外包客服對淘寶網店的作用這么大，淘寶客服外包公司的存在也是非常有必要的。為了保障外包服務能可持續發展，所有的外包公司都應該加強對客服的培訓，爭取給網店提供優質的客服服務。只要外包公司提升了自身的能力，淘寶網店才能放心選擇外包客服。

4.在哪里找淘寶外包客服

經過同行介紹：一般同行推薦的都是基本是經過自己親自使用過，或者對某個淘寶外包客服公司比較了解的。這個途徑是最簡單也是最牢靠的。經過實地調查能夠了解淘寶客服外包公司的辦公場所、環境、客服數量、企業文化以及公司紀律和軟硬件設備。

去網上搜索：有些外包公司的官方網站做的十分美觀也十分高級，很簡單給人一種靠譜的感覺，官方網站上所展現的內容都是客服公司負責人想讓淘寶店東看到的，它并不能徹底代表客服公司，因此淘寶店東不要被表象所利誘，一定要側重查看外包公司的資質，具體包含公司建立時刻、公司注冊資金、公司規劃等方面。

在淘寶商家論壇中尋找：淘寶商家論壇是淘寶商家交流的重要平臺，很多淘寶店鋪客服都在這里活躍，提供各種熱線、QQ、微信、郵箱等聯系方式。在論壇中尋找客服，可以直接私信對方，也可以在論壇中進行發帖詢問。

5.怎么成為淘寶金牌外包客服

要懂得“傾聽”顧客的心。不管是與顧客的電話溝通或是聊天工具的交流，一定要用心去傾聽顧客的每一句話和顧客真正的需求是什么，從中發掘顧客有意或無意流露出的對銷售有利的信息，并且適時地插問，形成一種積極的互動，不僅能夠表達你對顧客的尊重和重視，更有助于理解顧客所要表達的真正含義。確保掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果，從而順利促成訂單。

要有顧客至上，服務至上的服務原則。俗話說，顧客是上帝，只有顧客認可我們的服務和產品，才能帶來成交量，才能提升網店的銷售業績和利潤。所以，我們一定要用真誠的態度為顧客提供服務，對顧客提出的問題和咨詢要及時做出響應，對顧客遇到的疑難問題要盡快處理。只有服務令顧客滿意了，才能有一個好的銷售氛圍，才能達到一個好的銷售效果。

要學會精煉的表達方式。這是客服溝通過程中尤為重要的一個環節。在推薦產品階段，為了能夠贏得顧客的認可和信任，淘寶外包客服要對自己的店鋪，產品以及服務做出詳細的介紹以說服顧客做出購買行為。在溝通的過程中會涉及許多關乎自身利益的問題，雙方可能會因此而產生一些分歧，此時就需要淘寶客服做出說明以進一步化解矛盾，促進雙方達成共識。作為一名專業的外包客服，溝通語言必須要簡明，邏輯性強，針對問題去做解釋，避免側面回答顧客問題，盡量避免太過專業的技術術語。

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