1.業務知識：了解鐵路運輸政策、車票銷售規定、退改簽規則、車次時刻表等相關知識，能夠為乘客提供準確、及時的咨詢和服務。
2.服務技巧：掌握良好的溝通技巧和服務態度，能夠熱情、耐心地解答乘客的問題，處理投訴和糾紛，并在服務中展現出高效率和專業性。
3.心理輔導能力：面對乘客可能出現的情緒波動和緊張情況，具備一定的心理輔導能力，善于傾聽和安撫乘客，為其提供更好的服務體驗。
4.團隊協作能力：與其他部門和同事協作，共同完成復雜的工作任務，保證鐵路客服的工作效率和質量。
5.解決問題能力：針對客戶的問題，能夠迅速分析和解決，并提供合適的解決方案，同時具備良好的抗壓能力。
6.專業秩序和保密意識：遵守鐵路相關規定和政策，維護職業道德，尊重客戶隱私，保護客戶的個人信息。
7.學習能力和自我提升：保持對鐵路業務的學習和提升，關注行業動態，不斷充實自己的知識和技能，提升自身的綜合素質和職業發展。
掌握高速鐵路客運乘務的專業知識和技術技能，掌握現代鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識、高速鐵路乘務基本理論和實際操作技能，具備車站客運服務與管理能力等。
具備車站客運服務與管理能力，具有較強溝通協調與靈活應變能力，較高英語口語水平，能為旅客提供高品位、高質量服務的高素質技術技能。
