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持刀穩(wěn)情場(chǎng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-25 14:58

網(wǎng)絡(luò)客服接待崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

塵煙酒癮

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-27 14:28

客服的接待流程:
1.主動(dòng)向買家問好,并介紹自己旺旺名;
2.與買家溝通,了解其需要;
3.為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
4.了解買家相關(guān)信息,尋找主題及共鳴點(diǎn),擴(kuò)大溝通范圍,淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求,盡量關(guān)聯(lián)銷售,提升客單價(jià);
6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易,拍下商品,并付款。

紫雨情殤

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-27 14:53

就是每天接待前來咨詢的顧客，處理他們提出的各種問題，同時(shí)也需要處理售后問題。