同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品,通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進行多次發(fā)布。
2、亂用關(guān)鍵詞
明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標題夸大宣傳:視頻標題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞,保健品標題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中出現(xiàn)其他品牌名。
3、價格、郵費和實際不符
標題包郵,但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵,實際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標題為管過包郵,實際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價格嚴重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區(qū)間);郵費嚴重高于市場價。
4、類目、屬性錯放
品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規(guī)行為。
5、外網(wǎng)鏈接
以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號、手機號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機號、電話號和集市地址等。' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 天貓平臺店鋪客服規(guī)則有哪些?

    3條回答

    回答數(shù):30   被采納:0  2023-03-30 16:41

    1、重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)
    同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品,通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進行多次發(fā)布。
    2、亂用關(guān)鍵詞
    明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標題夸大宣傳:視頻標題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞,保健品標題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中出現(xiàn)其他品牌名。
    3、價格、郵費和實際不符
    標題包郵,但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵,實際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標題為管過包郵,實際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價格嚴重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區(qū)間);郵費嚴重高于市場價。
    4、類目、屬性錯放
    品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規(guī)行為。
    5、外網(wǎng)鏈接
    以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號、手機號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機號、電話號和集市地址等。

    回答數(shù):42   被采納:0  2023-03-31 16:20

    1、商家入駐天貓即表示接受天貓其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。
    2、商家應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)法律規(guī)范的要求,對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為,天貓關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則有規(guī)定的,適用于本規(guī)則;
    3、天貓關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則未規(guī)定的,天貓有權(quán)酌情處理。但天貓對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責(zé)任。商家在天貓的任何行為,應(yīng)同時遵守與天貓及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議,以及天貓發(fā)布的各類規(guī)則。

    回答數(shù):41   被采納:0  2023-04-01 16:52

    1、天貓判定確實應(yīng)該承擔退、換貨等售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔。
    2、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
    3、天貓判定商家確實應(yīng)該七天無理由退換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔。
    4、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用。
    5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點商品除外)。
    6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。
    7、加入天貓官方活動的商家,未按照活動要求履行承諾。
    8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進行交易。
    9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

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