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一米陽光

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-30 16:32

客服平時遇到的規(guī)則主要有
1.工作時間須儀表端正，在公司內(nèi)走路要放輕腳步，公共通道要右側(cè)通行，不得橫沖直撞;
2.工作時間不得串崗聊天;趴、靠柜臺、手插口袋、雙手抱肩、前臺閑聊、嬉笑打鬧及身體抖動等不規(guī)范行為;
3.為會員辦理業(yè)務時必須雙手接還錢、卡或其他物品。迎送會員問好時，必須注視對方目光微笑，以示禮貌;
4.有會員或顧客咨詢時要面對會員及顧客，耐心認真解答，嚴禁話語煩躁、不禮貌等行為;
5.對每天課程安排要清楚，如有會員咨詢時應及時告知。到上課前及時做好廣播提示會員，以便會員按時有序的參加各項課程;
6.顧客到店離開時，前臺人員應面帶微笑歡送會員，語調(diào)要求親切、熱情;
7.不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí);
8.工作時間內(nèi)面帶微笑，時刻以親切的面容對待會員及同事;對待會員及同事時可使用禮貌用語，不得粗言穢語;
9.適可維護前臺內(nèi)的整潔與衛(wèi)生，物品擺放整齊，不得隨意擺放物品;
10.見到會員主動問好，見各級領導須主動問好，不得直呼其名;

做人要淡定

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-31 16:33

1、態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓、不耐煩、方言、網(wǎng)絡用語等等不禮貌的行為.
2、客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶,應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時，在不違反相關規(guī)定的前提下,應熱情相助。
3、工作中出現(xiàn)差錯時不得強詞奪理,應誠懇接受客戶批評，主動致歉并立即糾正錯誤。
4、尊重客戶,不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為,要克制忍耐,不與客戶爭辯頂撞,用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶.
5、客戶道謝或提出表揚時，應謙虛致謝.

我要吃掉彩虹

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-03 16:36

客服電腦使用規(guī)則:
1. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質(zhì)。
3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站,如有工作需要,先請示負責人。
4. 每周對電腦進行一次全面殺毒,消除安全隱患。