1、抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。
2、記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度。
4、學會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾。
5、付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。
加強銷售技巧和顧客服務的技巧
1、專心做好一件事。剛開始工作時，先專心做好一件事，集中精力，單點突破。
2、充分爭取各種資源。新來的銷售人員應該明白，銷售的工作不是獨自戰斗，而是學會充分爭取各種資源。
3、做銷售該做的事。許多新銷售人員總是對重要客戶做出回應，并親自處理和跟進他們的所有要求，認為他們對客戶負責。
4、拿80%精力服務重點客戶。許多新的銷售人員整天都很累，但是他們什么也沒有得到。主要原因是關鍵客戶之間沒有區別。
5、不要有投機心理。新來的銷售人員容易投機。他們渴望樹敵，總是想知道是否有什么技巧可以在不早起不打很多電話的情況下快速簽下大訂單。
1.先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2.表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎么樣?這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3.抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4.不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
5.引出中心觀點，讓客戶了解你
當客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
