正品保障規則
正品保障是指根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。
“正品保障”是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。
1、運費問題
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2、關閉交易
若買家通過旺旺聯系商家主動要求關閉交易，不扣分;但如果商家未經買家同意就關閉交易，每筆交易扣1分。
3、假交易降權問題
A店鋪的B寶貝因為虛假交易被降權30天，B寶貝下架后的第28天的時候A店鋪家老板將B寶貝重新上架看下是否還處于降權狀態。發現還在降權之后重新又下架了該寶貝。5天后再次上架B寶貝，發現仍然處于降權中。
1、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
2、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
3、客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。
4、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款。
5、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
6、服務平臺干預售后訂單后，商家需依據服務平臺的規定遞交調查核實的必需憑據，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據。需要48鐘頭內開展質證，不然貸款逾期不可以再質證了。
