電話客服的回復技巧
1.每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，來打好基礎、做好基本功。
2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸使交談環境輕松起來。
3.第二次及以后再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
4.如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以能有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。
1.尋找話題，讓客戶講話
2.認真傾聽客戶的弦外之音
3.不要打斷客戶說話
4.對客戶的觀點不能直接反駁
