熱情，有耐心!沒有技巧，就是正常聊天!主要是的耐心!客戶孽我千百遍，我對客戶如初戀!
細心加耐心，及時解決客戶的每一個問題，把他們的問題當成是自己的事情來解決，如果無法馬上解決就先將問題記下來，找清楚事情的原因進展，第一時間給客戶答復。如果有糾紛或者是客戶不滿一定要耐心解釋，語氣要溫和，態度要誠懇這就是我的經驗之談，都是自己打的，不是百度查的，希望對你有幫助吧
1、第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。
2、回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
3、聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。
4、不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。
5、盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質量好等等。
6、適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。
7、要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。
