3條回答

清風(fēng)拂面

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-10-22 12:41

1、掌握專業(yè)的商品知識(shí)
客服作為為消費(fèi)者解決疑難問題的人，應(yīng)當(dāng)對(duì)所負(fù)責(zé)的商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都如數(shù)家珍，這樣面對(duì)客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對(duì)本行業(yè)的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)知，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，避免回答不出客戶提問的情況出現(xiàn)。
2、熟記網(wǎng)站交易規(guī)則
作為電商客服，應(yīng)該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網(wǎng)購的具體流程，這個(gè)時(shí)候，客服除了要指點(diǎn)顧客去熟悉淘寶的交易規(guī)則，在交易過程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，要協(xié)助客戶進(jìn)行操作。

做人要淡定

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-24 10:06

售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。

伸手摘星星

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-10-25 11:32

產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)態(tài)度。