3條回答

前事

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-07 10:30

網(wǎng)店客服服務(wù)話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)原則有：
1.禮貌。讓顧客感覺到做上帝的滋味。
2.專業(yè)。必須用專業(yè)、精準(zhǔn)地話術(shù)解答問題。
3.親切。用昵稱稱呼客戶。

淡忘如思

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-11 09:55

1.常用您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不客氣、感謝您等的話術(shù)。
2.禁用喂、打錯了、不知道、大點聲、我問你貴姓、急什么、你聽我說、什么等等不禮貌對話。
3.節(jié)假日時，先問候節(jié)日好。
4.結(jié)束語要以客服回復(fù)結(jié)尾。

飄零的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-12 09:46

禮貌、專業(yè)、簡單、易懂就就行