
正常來(lái)說(shuō)售前的接待量在500-700之間,售后在200-300之間,這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說(shuō)了;當(dāng)然也有忙的,比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上,回復(fù)時(shí)間還很快,售后可以接待到500以上,沒(méi)錯(cuò)是8小時(shí)的。

一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個(gè)客戶(hù)。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。
不能看每天總接待量,要看同一時(shí)間的接待峰值,一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ),一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)就算峰值了。

具體情況會(huì)根據(jù)店鋪的客流量來(lái)確定,因此這并不算是異常情況。實(shí)際上,不同店鋪在客服接待方面也存在著差異。
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