設置京東離線或掛起自動回復的步驟：
使用主賬號在【咚咚管家-自動回復-歡迎語設置-團隊設置】進行設置，子賬號不能對團隊回復進行編輯，但可以在【個人設置】模塊選擇使用“團隊版本”或“個人版本”回復語，亦可對個人版本回復語進行編輯。
溫馨提示：
自動回復語中"團隊"和“個人”版本的離線狀態的回復語、首次歡迎語均不計入30秒應答率和平均響應時長的考核，即自動回復不算有效回復。
1、shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。
2、Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。
京東客服服務用語導入：
1、首先打開京東app，并且點擊登錄。
2、其次在京東app上找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、最后找到快捷回復，將客服服務用語導入即可。
