1.買家討價討價買家若不斷在討價討價，先不要馬上回絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客分開的。
那么能夠從寶貝的質量和效勞動手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣是更有壓服力的。
能夠這樣回復：親，固然我們這個寶貝的價錢不是淘寶最低，但是能夠保證的是寶貝的質量和效勞都是能讓您稱心的。
2.買家提出請求不合道理假如買家在溝經過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的請求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不進來的，一定要有準繩在。
能夠這樣回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您能夠再三思索后，在購置也沒關系的。
3.買家難以做決議時在溝通之后，若買家對購置仍優柔寡斷的話，你就要給買家一些購置的肯定的理由，不要讓買家本人選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。
能夠這樣回復：親，這款寶貝很合適您，選擇它不會錯的;假如購置之后不喜歡的話，能夠選擇退貨的~您選擇好后再通知我哦!”
4.買家拍下付款后固然如今買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發送音訊，告知他們店鋪會盡快發貨，向他們表達謝意，是能夠提升他們的購物體驗的。
能夠這樣回復：親，十分感激您對本店的支持，我們會盡快布置發貨的;收到貨后如有任何問題，可聯絡售后客服停止處置，祝您生活高興。
1.歡迎光臨：親愛的顧客，歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫到您的嗎?
2.隨時待命：您好，您的需求我已收到，稍后會有專人為您解答。
3.活動推薦：親，店鋪最新活動已上線，千萬不要錯過哦。
4.庫存查詢：寶貝庫存充足，您的選擇隨時待發。
5.缺貨通知：抱歉，暫時缺貨，我們建議您選擇其他熱銷款式。
6.優惠促銷：我們的商品已享受最大優惠，還有贈品相贈哦!
7.議價技巧：親，價格已經很優惠了，但請理解成本，贈品可否替代呢?
8.快速響應：您的訂單將在48小時內發出，我們選用的是XX快遞。
9.到貨時間：預計XX天內到達，請保持收貨地址準確無誤。
10.品質保證：100%正品，實拍展示，如有問題，我們支持七天無理由退換。
1、消費者議價
如果顧客進來后一直在討價還價，不要急著拒絕。這會讓網店顯得不友好，讓消費者離開。所以可以從寶貝的質量和服務入手，突出網店的競爭優勢，更有感染力。
可以回應：親，我們這個商品的價位并不是淘寶網最少的，但是商品的質量和貼心的服務全是能讓您放心的。
2、消費者提出要求不合邏輯
如果消費者在淘寶618活動中提到一些不規范的需求比如更高的優惠或者禮物，人工客服需要向消費者表達網店的公平正義，另外還要突出商品是好的，而不是消費者不買就賣不出去，所以一定要有標準。
可以回應：親，咱們網店給諸位消費者的優惠價格全是相同的，您能夠考慮過之后，在買入也不要緊的。
3、消費者無法做決定時
溝通結束后，如果消費者還在猶豫購買，你需要給消費者一些購買認可的想法，不要讓消費者自己選擇要不要，否則消費者一般會無話可說。
可以回應：親，這款商品很符合您，挑選它沒錯的;假如買入過后不喜歡的話，能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說哦!”
4、消費者拍下支付后
雖然系統會在消費者拍下后自動核對賬單，但之后人工客服一定給消費者發消息，通知他們網店會盡快發貨，并對他們表示感謝，可以增強他們的消費感。
可以回應：親，十分謝謝您對我店的大力支持，咱們會盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況，可聯絡售后服務開展解決，祝愿您生活愉快~
