3條回答

愛我不棄i

贊 1

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-01 09:02

在賣家后臺的個人中心，找到自動回復(fù)消息從頭修正設(shè)置就行了。

不聽故事

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-02 09:07

1、自動回復(fù)模板：淘寶平臺提供了自動回復(fù)功能，可以事先設(shè)置好常見問題的回復(fù)模板，當(dāng)顧客咨詢這些問題時，客服可以直接選擇相應(yīng)的模板進行回復(fù)，節(jié)省時間和提高效率。
2、快捷回復(fù)短語：在淘寶客服聊天界面中，客服可以設(shè)置一些常用的快捷回復(fù)短語，如“您好，請問有什么可以幫到您的嗎?”或“感謝您的支持，請您稍等一下，我?guī)湍榭匆幌隆！边@些短語可以提高回復(fù)速度，同時確保用詞準(zhǔn)確。
3、個性化話術(shù)：除了模板和快捷回復(fù)短語，客服團隊也可以根據(jù)不同的情況和顧客需求，進行個性化的回答和解答。這要求客服具備一定的產(chǎn)品知識和溝通技巧，能夠靈活應(yīng)對各種問題，并給予專業(yè)的建議和解決方案。
4、行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)：淘寶平臺有自己的行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)，要求客服在與顧客溝通時遵循特定的用詞和態(tài)度。

墨羽

贊 0

回答數(shù)：25   被采納：0  2024-03-04 10:18

1、首先在千牛工扯特作臺頁面左側(cè)找到客服選項。
2、跳轉(zhuǎn)新頁面選擇接待工具進入。
3、找到快捷短語這個選項進入，會跳轉(zhuǎn)到團隊快捷短語編輯頁面。
4、首次設(shè)置可以選擇導(dǎo)入官方話選召術(shù)組，也可選擇自行新增話術(shù)組。
5、新增編輯相關(guān)的話術(shù)后，秤孝三選擇立即啟用就可以使用了。
注意事項：
添加快捷短語，快捷短語分組最多可新建200個，快捷短語最多可添加3000條。