為了給大家提供更加便利的經營環境，更加高效地解決大家在經營過程中存在的問題，我們精心搜集整理了京東商城平臺上的商家在經營過程中常見的問題，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到對自己的經營活動有幫助的內容。
文中鏈接請復制在瀏覽器中打開。
一、結算問題
Q：商家咨詢結算的問題
A：您好，T 1或者網銀錢包問題請咨詢popt1@jd.com
Q：T 1結算如何導出月匯總結算單
A：您好，請在自然月結束后(當月每筆日賬單均是“已付款”狀態)，在商家后臺查看該自然月任一日的T 1對賬單，進入查看明細，點擊對賬單右上角的“本月excel”查看按月匯總賬單。
Q：T 1結算如何核對錢包流水
A：商家日賬單界面：
商家應收貨款=妥投-退貨-異常-妥投傭金 退貨傭金 代收配送費
錢包賬戶流水界面：
商家應以日賬單實際付款日期與錢包流水進行比對，例如，20號的日賬單是在21號生成付款的，那就應該與21號的錢包流水進行比對。
1、為方便商家對賬，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，錢包賬戶每日收到的是應收應付款的凈值，fbp模式商家目前未作改變，即:SOP模式：凈值(商家應收款-商家應付款)
2、4月中旬之前：pop應收款是京東錢包流水展示，對商家應支付款項的總稱，主要為退貨款，還包括京豆、其他應收款等，具體明細可在商家后臺對應日賬單中核對查詢，與pop應收款對應的是pop結算，主要為妥投款，還包括代收配送費，即：SOP模式：pop結算 = 貨款(妥投)- 傭金(妥投)
代收配送費
pop應收款 = 貨款(退貨)- 傭金(退貨)
其他非銷售的費用
FBP模式：pop結算=商家應收款
pop應收款=商家應付款
3、無論如何展示，其總和是一致的，即：pop結算 pop應收款=本期應收 本期應付
Q：FBP模式的T 1商家如何開票
A：您好，FBP商家需先開發票后結算;只要稅票窗口收到發票核銷無誤后即可結算;商家可以自己選擇何時開票，即票據可以一天一開，也可以多天匯總金額后開具，比如累計三天、一周等一次開票。FBP商家開發票的流程及注意事項在商家后臺幫助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附錄 1 中。
Q：發票長期未核銷如何查詢
A：您好，發票簽收之后三個工作日內錄入系統，如發票長時間未核銷請咨詢稅票窗口是否發生退票。如未退票，請提供公司名稱，發票號，申請單號，對應日賬單、快遞信息，并注明是否是T 1發票(popt1@jd.com)還是賬期發票(popservice@jd.com)。
Q：訂單問題
A：我司結算單是以訂單完成來結算的，訂單狀態未完成訂單不予結算，跨月完成訂單會結算在下個賬期中。即有部分訂單是在12月份下的單，但在1月份計費完成，故結算在1月份的結算單之中。
1. 煩請查看訂單狀態是否正常。
2. 煩請查看訂單完成時間。
計費依據：
貨到付款訂單，客戶收貨后，京東還需要核對款項后，狀態完成才能計費(如未完成，請聯系對接區域配送);
在線支付訂單，需要客戶點擊后臺的“確認收貨”，或者20天后系統自動確認收貨，才能計費。
Q：錢包相關問題對接聯系方式：
A：您好，京東錢包問題(提現、實名認證等)，請撥打京東錢包客服電話 400-088-8816?；蛘堗]件至對接郵箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn處理。
Q：如何開通T 1結算
A：請閱讀商家后臺幫助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。
同公司店鋪開通T 1結算使用同一京東錢包，分賬戶管理;
公司第一家店鋪開通T 1結算服務請參照指南part2 步驟1;
公司已有店鋪開通T 1，其他店鋪開通T 1請參照指南part2 步驟8;
二、保證金退款FAQ
京東商城幫助中心《第三方賣家在線申請退保證金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816
三、錯誤支付款項退款流程FAQ
誤支付問題請商家直接聯系各事業部接口人反饋
各事業部接口人：176
部門郵箱分機號
服飾家居事業部zhangtailong@jd.com010-89113564
消費品事業部xfp-pzbj@jd.com010-89110806
3C事業部3c-pop@jd.com010-89111716
生鮮事業部sunlin7@jd.com010-50958514
家電采銷部lixuehan@jd.com010-89111259
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
