近幾年，電商行業的發展可以說是勢如破竹，越來越多的人選擇各種電商平臺來開店，因此網店之間的競爭也愈加激烈，那么如何能在眾多網店中脫穎而出，讓消費者選擇你呢?首先一點，電商平臺的一些基本規則你必須清楚，就比如京東，你要是不懂里面的規則，怎么被扣分罰款、為什么被關店你都不知道。因此，今天小編就為大家講解一下京東規則的其中一方面——店鋪評分。

一、我們先來看看店鋪評分的構成

1、店鋪評分分制：10分制

2、店鋪評分構成：

用戶評價類5項

包括商品質量滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度

這些都不用說，當然要越高越好

平臺監控類3項

包括售后處理時長、交易糾紛率以及退換貨，這些都是越少越好。

店鋪的綜合得分就是由所包含的8項指標匯總計算得出。

3、店鋪評分統計時間：用戶評價的是統計180天內數據、平臺監控類的是統計90天內數據。

二、小編為大家講解一下這些指標

用戶評價類的指標是有顧客來評的，這些指標我想開店的都應該清楚，小編就不再多說了，如果真有不清楚的可以下方留言。

那么我們來看看平臺監控類的指標，這些統計的是近90天內的數據。

售后處理時長

售后處理時長=售后審核時間+退換貨處理時長。(單位：小時)

售后審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間

退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間(又名拆包登記時間)

提示：轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，剔除客戶反饋時間;

提示：如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內商家未做處置操作，系統將自動處理。退換貨處理時長默認48H

交易糾紛率

交易糾紛率=(商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

退換貨/返修率

返修率=退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數

三、店鋪評分影響

搜索排序影響

伴隨京東開放平臺的發展，商家的服務質量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。

活動影響

京東希望更多具有優質服務質量的商家為客戶服務。提報活動時，會參考店鋪多方面表現情況，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。

鉆石服務認證影響

客戶希望有著優質服務質量的店鋪能夠由京東來標識明示，因此優質服務店鋪將以鉆石打標的形式明示給客戶，店鋪評分的指標是影響鉆石服務認證的重要因素。

以上就是關于京東店鋪評分規則的講解，如果有什么講的不對的地方歡迎在留言區指出，如果覺得小編寫的不錯可以關注小編，小編會堅持為大家提供電商方面的干貨、新聞，偶爾開個小差發點趣聞。

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