客服的服務是一場網購活動中最末的一環，也是十分重要的一環，只有這一環連接上了，整場交易才能說得上是圓滿的。而客服跟買家溝通一般都是通過網絡聊天的，客服語言表達有什么技巧嗎?接下來我們以拼多多為例了解一下。

一、語言方面

1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;

2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;

3.回復的內容要比客戶多;

4.多用表情;

5.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;

6.以肯定的方式，表答否定的意義;

7.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

8.妥協，一定要有條件的;

9.客戶不說話，我們一定要去找話題;

二、來了客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

1、主要推薦店鋪主推商品;

2、與入口商品相似的商品;

3、利潤高的商品;

4、增加下單的緊迫感;

5、避免只推薦一款商品;

6、要有推薦順序;

7、客服推薦產品給客戶的原則;

8、產品特點：賣點、屬性和用法等;

9、產品優勢：有無我有，人有我優;

10、買家利益：局勢產品的優勢對于買家來說有什么好處;

11、有條理的回答客戶的的問題;

12、有利于促進訂單的先說;

13、弱點少說或者不說，強項多說;

14、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮;

15、明確售后的服務保證。

以上就是小編給大家介紹的拼多多客服聊天技巧的分享，希望對大家有所幫助!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。