一條差評就可以直接降低店鋪的銷量，商家一定要格外重視差評回復(fù)，讓后來的客戶可以看到店鋪的態(tài)度，降低客戶流失率。
現(xiàn)在在快手開店的商家越來越多，而影響店鋪轉(zhuǎn)化的因素也有很多，而商品評價就是其中一條。買家可能因為商品質(zhì)量或者其他方面的問題給出差評，而這會影響后來進(jìn)入店鋪的客戶的購買率，也就是說，一條差評就可以直接降低店鋪的銷量，因此，商家一定要格外重視差評回復(fù)，讓后來的客戶可以看到店鋪的態(tài)度，降低客戶流失率。
1.親愛的~ 確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，我們也跟廠家反映過這個問題了，我們這邊會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，如果出現(xiàn)此類問題的買家們，您可以隨時聯(lián)系我們，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)，祝您購物愉快!
2.親，真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費的東西，每個人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!
3.親愛的~ 真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，暫時忙不過來，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出了相應(yīng)的懲罰與改善，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快樂。
4.很對不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經(jīng)驗還不足，給您造成了心理陰影，真是不好意思了。我們已經(jīng)對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會繼續(xù)改進(jìn)各項服務(wù)指標(biāo)。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感謝您的理解。
5.親愛的~ 真的對不起，首先表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間的，我們這邊會盡力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見。
6.親，對不起，這確實是我們的責(zé)任，我們沒有預(yù)料到快遞那邊臨時出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個醒，我們會繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購物環(huán)境。請給我們一次改進(jìn)的機(jī)會，我們會給您做出補償以表達(dá)我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。
7.親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機(jī)制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單、漏發(fā)單。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!
8.親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不同需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!
9.親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們請慎重拍下，畢竟人無完人哦!
客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語，存儲到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。
聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊多人共享，團(tuán)隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設(shè)備漫游。對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術(shù)，也可以將其放到個人話術(shù)中，打造個性化回復(fù)。
導(dǎo)致客戶差評的原因是多方面的，可能是商品質(zhì)量、服務(wù)政策，也可能是物流配送、售后服務(wù)等，因此，客服需要與客戶進(jìn)行溝通，了解差評原因，店鋪才能制定改善提升的策略。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
