第一章 概述
1. 目的及依據(jù)
為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范快手小店經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店等級(jí)規(guī)則說(shuō)明》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。
2.適用范圍
本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，本規(guī)則中商家包括入駐快手小店開(kāi)設(shè)店鋪向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品/服務(wù)的商戶及入駐快手小店發(fā)布商品信息的商品信息發(fā)布者。
第二章 快手小店分級(jí)概述
1.快手小店等級(jí)定義
快手小店等級(jí)是根據(jù)商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對(duì)商家做的綜合評(píng)定，等級(jí)從V1至V7，共7級(jí)。等級(jí)越高，商家綜合能力越強(qiáng)，平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)給予高等級(jí)商家更多的扶持政策及權(quán)益。
考核主要分為服務(wù)能力、賣(mài)貨和/或帶貨成績(jī)、賣(mài)貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度：
服務(wù)能力
評(píng)價(jià)分、客服分、糾紛體驗(yàn)分、售后時(shí)效分、售后體驗(yàn)、違規(guī)情況等;
賣(mài)貨和/或帶貨成績(jī)
近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等;
賣(mài)貨和/或帶貨專業(yè)度
有近30天賣(mài)貨和/或帶貨直播時(shí)長(zhǎng)、小店入口開(kāi)啟狀態(tài)等;
粉絲影響力
商家快手賬號(hào)累計(jì)粉絲量等。
2.快手小店等級(jí)評(píng)定規(guī)則
(1)快手小店初始化等級(jí)
新入駐快手小店初始化等級(jí)為新手小店，新手小店完成新手任務(wù)30天后將進(jìn)行初定級(jí)，進(jìn)入到快手小店等級(jí)考核體系內(nèi)。
在2020年6月1日前已入駐且銷(xiāo)量大于0的的快手小店，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史服務(wù)能力、賣(mài)貨和/或帶貨成績(jī)、賣(mài)貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度等 ，確定快手小店的初始化等級(jí)，具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。
(2)快手小店等級(jí)升降級(jí)
快手小店獲得初始化等級(jí)后，每月底平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家本月的行為重新評(píng)估快手小店等級(jí)，次月1日更新等級(jí)并生效。
注意;如果商家違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，將會(huì)影響等級(jí)評(píng)定及相關(guān)權(quán)益，高等級(jí)商家將加重處罰。
(3)快手小店等級(jí)權(quán)益說(shuō)明
注意：
每月快幣獎(jiǎng)勵(lì)將在次月發(fā)放。
訂單配額將在2020年7月1日起生效，其他權(quán)益將在2020年6月1日生效。
因違反平臺(tái)規(guī)定而導(dǎo)致違約金未繳納或帳號(hào)被封禁的商家暫停或取消發(fā)放快幣獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章 附則
1.快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2.快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3.商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4.本規(guī)則于2020年5月27日首次發(fā)布，于2020年6月1日生效。
本次修訂于2020年6月19日發(fā)布，2020年6月26日正式生效。
答疑 Q&A
Q1：服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來(lái)的?
A：服務(wù)能力是根據(jù)快手小店最近30天內(nèi)的訂單評(píng)價(jià)、客服回復(fù)、退款時(shí)長(zhǎng)、退款率、糾紛率等指標(biāo)計(jì)算出來(lái)，分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。
Q2：能快速升級(jí)嗎?能越級(jí)升級(jí)嗎?
A：系統(tǒng)暫時(shí)不支持快速升級(jí)和越級(jí)升級(jí)，但平臺(tái)會(huì)甄選出個(gè)別優(yōu)質(zhì)快手小店給予特殊升級(jí)通道。
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