抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率(會(huì)話)：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動(dòng)發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會(huì)話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話比例;如何提升該比例?
公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會(huì)話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動(dòng)作如下：
1、客服主管
關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù);
關(guān)注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度;
開啟并設(shè)置店鋪「飛鴿機(jī)器人」功能，簡(jiǎn)單會(huì)話由機(jī)器人接待;
2、一線客服
打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)用戶;
用好提效工具(智能輔助、快捷回復(fù))，及時(shí)回復(fù)用戶;
關(guān)注當(dāng)前會(huì)話列表和本組排隊(duì)人數(shù)，降低排隊(duì)時(shí)報(bào);
用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復(fù)效率;
設(shè)置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率;
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復(fù)率;
積極查看"3分鐘人工回復(fù)率(會(huì)話)"不到100%的會(huì)話。
問題一：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?
回復(fù)：是的，如果您使用飛鴿桌面端，請(qǐng)您先關(guān)閉軟件，重新開啟、登錄飛鴿，就能使用啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁版，請(qǐng)您*新一下網(wǎng)頁。
針對(duì)顧客高頻的簡(jiǎn)單問題，系統(tǒng)將自動(dòng)學(xué)習(xí)買家常見問題及客服優(yōu)秀話術(shù)，并在對(duì)應(yīng)問題下進(jìn)行兜底自動(dòng)回復(fù)。使機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更擬人，更精準(zhǔn)，從而提高顧客的滿意度;
智能補(bǔ)充應(yīng)答主要用于在機(jī)器人回復(fù)顧客咨詢的同時(shí)，補(bǔ)充發(fā)送話術(shù)使回復(fù)內(nèi)容更完整具體，從而提升接待效果、滿意度、轉(zhuǎn)化率。
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