在淘寶網店，客服擔任著為客戶答疑解惑的作用，但要知道同樣的意思不同的語言表達方式，看到的人心情也是不一樣的，因此小萌總結了一些淘寶網店客服的語言表達技巧分享給大家，一起來看看都有哪些內容吧。

1、用“我”代替“您”

淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。

那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

2、講話不要直白

與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。

3、說話不要拖沓

許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

4、不要質問

所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

5、不要命令顧客

這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。

6、不要浮躁

我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收獲就是很大程度學會了忍讓。

7、態度要周到貼心

熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度(設置快捷回復帶有表情)。

以上就是小萌整理總結的關于淘寶網店客服的語言表達技巧的全部內容了，下次再為大家帶來更多精彩內容。

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