對于在天貓店鋪的商家來說，都希望找到不錯的運營管理模式來經(jīng)營店鋪，讓店鋪運營的越來越好，而客服就是輔助店鋪運營的，那么天貓店鋪客服該怎么運營管理呢?來看看小萌為您準(zhǔn)備的幾種天貓店鋪客服的運營管理模式吧。
第一種：天貓店鋪自運營
天貓店鋪自運營，就是指商家自行組建天貓運營團(tuán)隊，包括店鋪倉儲、售前客服、售后客服、產(chǎn)品經(jīng)理、店鋪店長(天貓運營經(jīng)理)、天貓設(shè)計等完善的運營團(tuán)隊。
網(wǎng)店客服(前期協(xié)助推廣人員工作)工作職責(zé)：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易;
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求;
5. 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
優(yōu)勢：自己組建團(tuán)隊把控性強(qiáng)
劣勢：成本高、組建團(tuán)隊周期長、店鋪運營周期長、穩(wěn)定性差
第二種：天貓店鋪代運營
天貓店鋪代運營就是指天貓商家通過天貓代運營公司來實現(xiàn)天貓店鋪的運營，一般商家需要配合的是，倉儲，售前客服，售后客服，產(chǎn)品經(jīng)理;
天貓代運營公司負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常運營，人員包括天貓店長、天貓設(shè)計、天貓推廣、天貓內(nèi)容等有的天貓代運營公司會單獨設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理，和短視頻推廣專員。
優(yōu)勢：可快速搭建電商團(tuán)隊、快速建立渠道優(yōu)勢、見效快、孵化周期短;
劣勢：溝通不便
以上兩種中常用的兩種天貓店鋪客服的運營管理模式，各有優(yōu)劣，店主可以根據(jù)店鋪的情況自行選擇。
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