客服托管，是電子商務互聯網下新衍生的一個新型行業，是專門為天貓、淘寶、京東上的網店提供客服服務的第三方專業服務。企業將核心的客服業務外包出去，利用外部專業化的團隊來承接客服業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力。企業將一些業務交給外包公司，能夠提高服務品質，提高用戶的滿意度。可以說，網店客服托管服務是一種長期性的、策略性的以及滲透性和有合約性的外包服務。

對很多網店來說客服人員的需求是非常高的，很多店長都不是專業的客服人員，正是因為這一點，很多下單的客戶從他們手中流失，這些都是因為客服人員的不專業造成的。再者說，即使店長有客服的經驗，但是店長也是人，要經常去做網店的運營工作，還要專職來擔任客服的職位，想給自己放個假的時間都沒有，平時的貨源以及發貨的事宜占用的時間已經夠多了，還要利用額外的時間來與買家周旋，確實是非常累的，時間一長高強度的工作誰都受不了。雖然說目前很多規模較大的賣家都已經配備了專業的客服人員，但是專業也不可能24小時輪班，或恰巧碰上了放假或者有事請假的，可能會出現一段時間客服人員不在的，網店沒人打理，就會導致失去客戶源。網店客服托管服務的出現，這些難題都可以迎刃而解，并且能夠滿足大部分企業的需求，企業不需要再擔心網店客服無人值守等等問題。

網店客服服務之所以成為目前很多企業的選擇，必然有它的優勢所在，正是因為這些優勢給企業帶來了收益，所以企業選擇它。下面來看看優勢都有哪些:

一、外包方管理規范服務周全

客服人員的的調動事宜以及工作安排由外包公司來統一安俳，并提供相關的社會保障福利，通過規范的管理為企業提供更加周全的服務。

二、手續簡單提高效率

您不再為專業的客服人員辦理入職手續、社會保險、購置設備等繁瑣的豐續了，只需要達成了合作關系，馬上就可以開始工作，大大提高了工作效率。

三、提高滿意度，增強客服忠誠度

由于勞動合同的主體還是外包企業，外包企業有一套完整的客服管理體系解決了員工的后顧之優，穩定員工對企業的忠誠度和歸屬感。

四、穩定的工作效率

客服外包服務徹底為您解決了人員流失快、難招人的困難，這些因素得到解決之后，才能保證穩定的銷售轉化。

客服托管和兼職客服對比：

托管：專業的、知識全面的和擁有豐富實戰經驗的客服團隊，誠心誠意提供優質的客服服務。

兼職：缺乏工作經驗，沒有經過專業培訓。

托管：實時對店鋪數據以及交易數據進行統計并反饋，搭建穩定服務平臺，使客戶更滿意。

兼職：難以管理，服務質量沒有保障。

托管：采取底薪加業績的方式，是性價比非常高的客服解決方案，快速提升商品交易額。

兼職：雖然節省了一部分客服費用，但是卻達不到預期的效果，一般客服效果會大打折扣。

從種種的優勢上來看，網店客服托管已經成為了電子商務行業內的一種不可或缺的服務，由于需要客服服務的企業越來越多，電商客服服務行業也會花開滿園，滿園春秀才是更健康的行業狀態。

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