做淘寶網店，有很所常用的話術，不分行業只分對話情景。但是對于一些專業性比較強的問題，我們就會涉及到有關專業話術。今天我們要講的是淘寶網店中的母嬰店鋪的客服回復語錄大全，看看母嬰客服怎樣做，怎么說好。

一、做好淘寶母嬰店客服的方法

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下(買進與賣出，發貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

二、母嬰店客服回復語錄

1、寶寶洗澡水的溫度多少最適合?

答：是37攝氏度至50攝氏度，低于37攝氏度就太涼了，高于50攝氏度就太熱了

2、紙尿褲會不會對男寶寶以后的生育有影響?

答：有報導稱：男寶寶長期使用紙尿褲，會令寶寶生殖器官長時間處于高溫狀態，精囊不能發揮其散熱和調節體溫的作用，影響精子發育，最終導致將來不育。認為使用紙尿褲會導致寶寶局部體溫過高，是一種誤解。人體任何被包裹的地方，局部體溫只是較其他地方高出1℃而已，根據胚胎生物學基本原理，寶寶在嬰幼兒 時期精子尚未形成，睪丸內并無精子，只有在胚胎期形成的精原細胞。在胚胎期和嬰兒期，睪丸內的曲細精管是實心的細管，并不存在精子的產生和成熟過程，因此，父母們沒有必要擔心男寶寶穿紙尿褲會導致日后不育。

3、嬰兒用品利潤這么高，怎么多打點折扣都不行?

答：嬰兒用品價格高是因為寶寶用的產品制作成本高，我們經銷商利潤并不高，再說現在競爭這么激烈，我們也是靠薄利多銷在做生意，給你的價格已經是我們最低價了。

4、寶寶多大可以開始刷牙?

答：醫生告訴我們，寶寶從2歲開始就可以給他刷牙了，開始是用套指牙刷，讓媽媽給他刷，3歲以后就應該讓他自己學會使用兒童牙刷了。

5、寶寶幾個月后可以開始吃輔助食品?

答：一般情況下是四個月開始就要給寶寶吃輔助食品了，因為四個月后母乳的營養成分已經跟不上寶寶的成長需要。

6、寶寶穿多少衣服才是適合的?

答：夏天里和大人一樣，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，寶寶身體對寒冷有一個調節抵御能力，假如一開始就太小心，反而使他的這種自身調節能力萎縮了，這對寶寶的身體健康是很不利的，反倒很容易感冒。

7、嬰兒用品有沒有假冒的?

答：嬰兒用品很少有假冒的，但是有偽劣的產品，比如安徽的大頭娃娃劣質奶粉，義烏的光盤回收后提煉制作起來的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其實產品 質量天差地別，給寶寶用的東西，我們特別的小心，這里都是從正規廠家進過來的品牌產品，質量有保證，您可以放心的購賣使用。

三、對母嬰店的感謝話術

1、謝謝您的信任，我們會全力做的更好，祝您及家人幸福快樂

2、感謝您為我做的一切，您是我想要感謝的朋友，在這個特殊的日子里請允許我真心的說一聲謝謝您，祝您永遠開心。

3、打開心靈的窗花，然所有感激的語言飛翔在生命的藍天，那是我對您美麗的問候，希望您一切都好!

4、感謝您的關懷，感謝您的幫助，感謝您對我做的一切，請接收我最真心的祝愿：一生平安如意健康快樂!

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