在淘寶店鋪中客服的評價也是很重要，好的評價能幫店鋪帶來更多的客戶，能夠給未來的客戶做參考，并且也代表著店鋪的服務能力和商品的好壞，，那么淘寶售后客服服務時該如何跟客戶要好評呢?

淘寶售后客服服務要好評技巧

1.正確的心態：

收到中差評的時候，客服首先要保持冷靜，仔細閱讀客戶的評價留言，確認客戶給出中差評的原因，然后根據不同情況找出最合適的應對方法。

2.評價前的疏導：

1)物流問題：禮貌道歉，查詢單號，做出回應。

2)色差大小不合適：詢問款式，安撫情緒，合理解釋。

3)質量問題：鄭重道歉，詢問原因，請求發圖，安撫情緒，作出補償。

3.評價后的補救：

1)寶貝質量問題引導致的中差評：

即使客服對自己的寶貝很有信心，但是在忙碌的發貨過程中，還是可能會有疏忽的時候，將有瑕疵的商品誤發給客戶，遇到這種情況，需要客服積極的承認自己的過失，不要吝嗇眼前的蠅頭小利，積極主動的補償客戶的損失。

如果客戶要求退還寶貝，一定要一路綠燈，不要設置阻礙，讓客戶沒有后顧之憂，也許這個有瑕疵的商品會成為你打開銷路的金磚，如果客戶打算退還寶貝，那么退還客戶一部分貨款表示歉意也是一種不錯的解決辦法，很多客戶也很樂意接受這種處理辦法。

2)客戶對寶貝預期偏差導致的中差評：

網購中無法避免的就是實物與圖片有細微的差距，即使現在100%實物拍攝，也會因為顯示器的不同和拍攝角度等原因導致商品在客戶心理預期產生偏差，這種情況不要一味向客戶強調自家店鋪是實物拍攝，這樣只會增加客戶的反感情緒。

淘寶售后客服服務要好評話術

1.親，您好，之前在本店購買的寶貝xxxx您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，5星好評截圖給客服的話，還能獲得紅包喲。

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