消息已讀不回?熱情招呼只換回一個(gè)“嗯”?別急著懷疑自己，新客戶不理人，八成是開場白沒戳中他!學(xué)會(huì)這幾招高情商破冰技巧，讓你的消息收到即回復(fù)。

這些“雷區(qū)”開場請避開

機(jī)械式：“親，在的，請問有什么可以幫您?” (太官方，沒溫度)

騷擾式：“親，喜歡的話就趕緊下單哦!” (目的性太強(qiáng)，令人反感)

廢話式：“親，這款是我們的爆款呢。” (無效信息，客戶自己會(huì)看)

實(shí)戰(zhàn)話術(shù)模板

場景一：客戶發(fā)來一個(gè)商品鏈接，但沉默不語

普通客服：“親，這款有貨的，喜歡可以下單。”

高情商客服：“您眼光真好!這款是咱們店這個(gè)月的銷量冠軍，很多客人都反饋說【此處填具體優(yōu)點(diǎn)，如：穿著特別舒適/續(xù)航時(shí)間超長】。我發(fā)您一段實(shí)拍視頻看看效果吧?”

場景二：客戶咨詢后，陷入沉默

普通客服：“親，您還有什么疑問嗎?”

高情商客服：“親，剛剛跟您介紹的這款產(chǎn)品，現(xiàn)在有一個(gè)【滿XX元減XX元】的贈(zèng)品/小優(yōu)惠，我特意幫您預(yù)留了一份，今天下單就有效，需要幫您結(jié)算嗎?”

場景三：深夜或凌晨發(fā)來咨詢，客服不在線

普通客服(上班后)：“親，在的，請問您想咨詢什么?” (讓對話回到原點(diǎn))

高情商客服：“上午好呀!看到您昨晚深夜還在瀏覽咱們的店鋪，特別感謝您的關(guān)注!怕打擾您休息就沒即時(shí)回復(fù)，您看的【XXX產(chǎn)品】有任何問題，我隨時(shí)都在線為您解答哦~”

場景四：客戶對價(jià)格/物流表示擔(dān)憂

普通客服：“親，我們的價(jià)格已經(jīng)很便宜了/快遞很快的。”

高情商客服：“完全理解您的擔(dān)心!很多客人在下單前也和您有一樣的顧慮，但收到貨后都反饋說【物超所值/物流超快】。我們支持【7天無理由退換貨】，并且為您投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您可以毫無壓力地試試看!”

最后的小貼士：把“親”換成更個(gè)性化的稱呼，搭配一些活潑又不失分寸的表情符號(hào)，效果會(huì)加倍!

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