看平臺的規模和用戶數量。一般來說，大型電商平臺由于擁有龐大的用戶群體和復雜的業務需求，客服團隊的建設和管理難度較大。此時，將部分客服工作外包給專業的服務商可以降低企業的運營成本和提高效率。同時，大型電商平臺往往具備較為完善的客服管理系統和培訓體系，有利于提升客服團隊的整體素質和技能水平。

看平臺所處階段。對于處于初創階段或者需要快速迭代的平臺來說，將客服工作外包給專業的服務商可以迅速提升平臺的服務水平和用戶體驗。同時，外包客服可以降低企業在客服方面的投入成本，有利于將更多的資源投入到核心業務和市場拓展方面。

看平臺業務的復雜程度。對于業務較為簡單的平臺來說，可以自行建立客服團隊來處理客戶的問題和需求。但是對于業務較為復雜、涉及多個領域的平臺來說，將客服外包給專業的服務商可以更好地滿足客戶需求和提高服務質量。專業的服務商通常具備豐富的行業經驗和專業知識，能夠提供更加全面和專業的客服解決方案。

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