在商家緊鑼密鼓的準(zhǔn)備促銷(xiāo)節(jié)活動(dòng)時(shí)，臨時(shí)客服是需要提前準(zhǔn)備的，因此總是會(huì)浪費(fèi)一部分成本，而且還不見(jiàn)得能招到充足的客服人員，因此在客服托管行業(yè)出現(xiàn)后，每當(dāng)大促銷(xiāo)節(jié)前期都會(huì)找客服托管公司合作。接下來(lái)，我們就來(lái)討論一下大促銷(xiāo)節(jié)前期該如何選擇客服托管公司?

1、固定的辦公場(chǎng)所

固定的辦公場(chǎng)所是招攬人才的必備條件，如果沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的固定辦公場(chǎng)所，又沒(méi)有技術(shù)實(shí)力的，一般都是不在考慮范圍之內(nèi)，畢竟承諾都是空中樓閣。一定要從公司的相關(guān)資金情況、場(chǎng)地，還有辦公設(shè)備進(jìn)行考慮，如有一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)店店主的心理訴求，一般這個(gè)客服托管公司都會(huì)被排除在外。

2、考察公司的綜合實(shí)力

一家托管公司的綜合實(shí)力主要從這幾個(gè)方面來(lái)考察：先看公司的人員素質(zhì)、公司的設(shè)備和人員數(shù)量，成熟的托管公司不說(shuō)上百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是要有的。萌萌客客服托管公司的季經(jīng)理曾提示，客服人員至少是中專(zhuān)以上文化，要求大部分是大專(zhuān)以上文化;再看公司的硬件設(shè)施和辦公場(chǎng)地情況，要有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開(kāi)展客服服務(wù)工作。

3、了解托管公司的專(zhuān)業(yè)性

專(zhuān)業(yè)托管公司的服務(wù)人員都是有著多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，且還會(huì)不定期的進(jìn)行員工培訓(xùn)，以此來(lái)提升客服能力。托管公司的人員，響應(yīng)速度快更快，托管公司對(duì)于這些都是有要求的，因?yàn)橐琼憫?yīng)時(shí)間太慢，那么客戶可能就去別的店鋪了解了。

4、了解公司的管理制度

一套完善的管理制度是確保客服服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在選擇客服托管公司時(shí)，需要了解其管理機(jī)制，例如客服的培訓(xùn)、排班和考核制度等。此外，還可以通過(guò)了解公司對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展來(lái)評(píng)估公司的管理水平。

5、售后服務(wù)與支持

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與支持是選擇客服托管公司的重要考慮因素之一。萌萌客客服托管公司的季經(jīng)理曾提示，托管公司應(yīng)提供完善的售后服務(wù)體系，包括問(wèn)題處理、技術(shù)支持等方面，以確保客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

大促銷(xiāo)節(jié)前，雖然網(wǎng)店會(huì)很忙，但如果商家有時(shí)間，還是去實(shí)地考察一下比較好，親眼看看托管公司的情況和工作環(huán)境，是在沒(méi)時(shí)間也可以讓對(duì)方拍視頻給您看一下，好的環(huán)境對(duì)客服安撫浮躁的心情，留住客服人員都是有很多影響的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。