線上智能客服系統是新一代的在線客服系統，解決了許多人工客服沒辦法解決的問題，而且資金投入成本費用低，運用效果非常的好，7*24小時線上及時回答顧客提問。
線上智能客服系統借助網站、IM、app軟件、h5頁面、微信公眾號等載體，可以全面的傳遞文字內容和語音信息內容，結合圖片、文字內容、音頻、視頻等媒體給顧客最全面的回答,讓顧客在同智能客服系統開心輕松的有效溝通中解決難題。所以，線上智能客服系統都有哪些優勢呢?
1、顯著節約成本
和老模式相比較，AI在線客服系統非常重要的特征是創建在網絡的基礎上。據Gartner一項研究數據顯示，線上自助查詢的平均成本是傳統的電話服務形式的二十分之一。這就詮釋了為何愈來愈多的公司在把自己的售后維護服務體系數字化、信息化。
2、提升服務工作的效率
您的人工客服是否是公司中最需要心理建設的一群人?一個工作繁雜、工作壓力大、情緒失控的人工客服，很有可能會直接的勸退顧客。給人工客服提供智能化服務輔助工具非常重要了。工單過多的時候系統可以自行梳理，常見問題快捷回答，團隊合作給客服人員更多的支持，強大的搜索能力把信息內容集中展現，重要事項明明白白地展現，優質的AI在線客服系統可以最大限度地提升服務隊伍工作的效率，減緩壓力，與此同時優化服務品質。
3、解決服務延時
AI在線客服系統里的即時聊天功能，能夠滿足顧客立即能找到人并創建有效溝通的需求。而AI在線客服系統的幫助中心、知識庫系統、論壇社區等功能，可以給學習能力強、愛研究、又不想等的顧客一個自助查詢服務平臺，讓顧客自身解決難題，或是在社區中互幫互助解決難題，而不是排長隊等候，有效的減小了因服務延時導致的顧客埋怨。
4、提升顧客忠誠度
當顧客需要向公司詢求服務時，國內的顧客喜歡直接的撥打電話，在國外顧客更習慣借助郵件有效溝通。擁有著一個在線客服系統，對電話和郵件兩種溝通方式都能達到顯著的正面促進作用。例如人工客服跟顧客撥打電話時，顯示屏幕上立即展現出顧客以往2到3年的全部信息內容，包含什么時候購入、購買了什么商品、辦理了幾回服務、每回的處置結果等等這些，人工客服跟顧客有效溝通起來好比好朋友一樣，無需問過多重復性的問題，顧客會感受到公司對自身的看重和關注，再氣鼓鼓的顧客也會大事化小，變成企業品牌的忠實擁躉。
功能強大的在線客服系統對公司的意義重大，一個優質的在線客服系統會為您的售后維護服務帶來質的飛躍。
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