現在社會的人們享受的是服務而不再是價格的優惠，所以一些企業成立一個呼叫中心來專門為客戶服務，當然，大型企業可以搭建屬于自己的呼叫中心，但是也有一些中小型企業不想搭建，那么就需要到呼叫系統公司購買，但市場上也存有不少的呼叫中心，不免會有魚目混珠的情況出現，所以要怎么再購買時避免踩坑呢?下面就來說一下挑選呼叫中心的指標。
1、穩定性
呼叫系統的穩定性是每一個公司都關心的問題，系統不穩定，那么呼叫系統的價格就比較便宜，企業也不會購買，因為呼叫系統的穩定性影響企業。像普通的呼叫客服中心最重要的就是它的交換機，其次才是軟件、硬件的質量以及各個部件與硬件直之間的配合程度。比方說，一個具有遠程雙備服務器和雙回路電源的呼叫中心，就能保證客戶數據的安全性和呼叫中心的穩定性能。一般而言，針對單個項目和用戶需求開發的一次性軟件的穩定性不如市場上廣泛推廣的產品化軟件。
2、擴展性
一家企業不可能是一成不變的，它需要發展與擴張，那么在企業擴張的情況下，呼叫系統也不可避免的面臨擴張這個問題。在呼叫中心客服系統的運作生命周期以及與自己業務相配套的呼叫中心可能最多有多少座位，此外，要注意是否考慮擴展性，提前弄清服務商的方案是否能方便地針對其坐席數進行擴容，這對自身業務發展較快的企業來說尤為重要。
3、建造費用
想要搭建智能云呼叫系統，要考慮的不光有軟硬件還要考慮此外的一些費用。除了要購買核心交換機、IVR等設備外，還要大量購買系統功能軟件和第三方硬件產品。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心建設方案，明確配套的軟、硬件品牌和數量，這樣才能完成成本預算。此外，作為企業的一方也應該考慮間接成本，如個性化定制成本、以及在后期維修所需要的維修成本和搭建呼叫系統時的時間與人力成本、后期擴展與更新的費用等，甚至在某些情況下搭建呼叫系統的間接成本高于直接成本。
4、第三方標準的認證
若企業考慮建造成本較高，又不想自己建立呼叫中心，那么也可以通過外包或托管的方式，租賃呼叫系統。選擇時，要對呼叫系統公司進行檢查，可以根據目前的服務標準對服務商進行檢驗。通過其他幾方面反映呼叫中心公司的服務能力。第二是的研發能力，能否很好地對產品進行相應的迭代升級，跟隨產業發展。
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