智能呼叫中心系統是企業直接觸達客戶的重要渠道，但是很多公司還不知道如何去挑選一個呼叫系統，以及有哪些挑選指標。

一、穩定性。穩定性是我們首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因為一個不穩定的呼叫系統，即使價格再實惠，也背離了企業搭建呼叫系統的初衷。一般系統的穩定性主要是由系統核心交換(CTI)的部分決定的，其次也受軟硬件的影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。

二、擴容性。隨著企業業務規模的擴展，未來可能會面臨呼叫系統需求擴容的問題。所以企業方首先應當考慮清楚，配合自身業務所需要的系統座席數量可能是多少?另外在服務商給出自己的呼叫中心系統搭建方案時，也需要注意考察方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于業務發展較快的企業來說尤其重要。

三、搭建成本。除了直接的軟硬件成本之外，還需要留意間接成本。關于呼叫系統的成本，除了核心的交換機、IVR等設備外，還需要購置很多的配套的系統功能軟件。因此在初期就必須做出一個完善的系統搭建方案，明確配套的軟硬件數量，才好進行成本預算。另外，作為企業來說還應當考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建呼叫系統時的時間、人力成本、運營過程中的的系統維護和管理成本，以及后期擴容和更新的成本等等。

四、挑選服務商。考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建的話，那么也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心系統。在挑選服務商時，也要對服務商的服務能力做相應的考察。

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