推廣渠道的全方位覆蓋和客戶使用接受的程度導(dǎo)致越來越多的渠道需要接入客服系統(tǒng)，那么統(tǒng)一接待和管理也成為了急需，同時隨之而來的還有怎樣解決越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和需求。只有兼顧了穩(wěn)定、靈活、開放等特點才能持續(xù)不斷的輸出系統(tǒng)能力，滿足不斷變化的應(yīng)用場景。

一、對于售前，隨著市場競爭日趨激烈，主動去尋找客戶的溝通，而不是被動的等待咨詢，不放過任何潛在的商機，已經(jīng)成為一種必然的趨勢，同時要考慮轉(zhuǎn)化的效果，只有轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)才能真實的體現(xiàn)企業(yè)的投入產(chǎn)出;

二、對于售后，對話如何直達指定客服是基礎(chǔ)，那么如何整合各個系統(tǒng)，讓他們之間無縫銜接，為客服人員所用，從而用更簡單的操作實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，達到更高效服務(wù)溝通的效果，這一點也顯得越來越重要。畢竟人力成本的急劇增長導(dǎo)致了對效率的高要求，同時也讓在線客服一對多的特點放大;

三、對于管理層來講，更關(guān)注客服系統(tǒng)的地方在于部門團隊的日常狀態(tài)，在于全面統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析。用數(shù)據(jù)來反應(yīng)企業(yè)運營中一些真實的情況，由此真實數(shù)據(jù)出發(fā)，做出適當(dāng)調(diào)整，保持團隊的高速沖力;

四、對于企業(yè)本身來講，要綜合的比較，選擇最優(yōu)性價比的系統(tǒng)提供商，性價比不僅僅在于價格便宜，也在于滿足業(yè)務(wù)本身的需求，滿足后續(xù)發(fā)展的需求，相比較而言企業(yè)花費的代價最小，解決的問題還不少。

其實整體的客服系統(tǒng)解決方案在同提供商溝通的過程中都可以逐步的確定是否可以滿足我們的需求，我想說的是不僅要注重產(chǎn)品，也要關(guān)注一個客服系統(tǒng)的售后服務(wù)的能力。在好產(chǎn)品的前提下，一個及時解決問題的售后團隊和一個不管不問的服務(wù)，決定了企業(yè)購買的僅僅只是一個工具還是一個好的助力。

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