客服服務外包是近年來比較火的一個行業，電話呼入客服外包是其中一種適合企業的外包類型。那么是所有的企業電話呼入客服都需要外包嗎?那外包對企業有什么樣的作用呢?跟著北京萌萌客客服商一起來了解一下適合外包的企業和外包作用吧。

一、沒時間打理客服事務的企業

沒有時間打理客服的企業多見于剛起步階段和企業擴大階段，這個時期企業主忙于企業運營，沒有時間打理客服業務，客服很容易被忽視，即使有時間接入客服電話，也沒有時間做好服務工作。這時就需要外包客服了。

外包作用：提供7*16小時服務，也可提供7*24小時服務。坐崗時間有保障，不會漏掉任何一個電話。

二、聘用客服的成本較高的企業

通常一二線城市的人工客服費用較高，并且企業自聘客服還要打架服務系統，淡季時也要正常發客服工資，這樣算下來服務成本直線上升。

外包作用：企業只需提供客服服務費用，其他費用有外包商承擔。可以省去不少客服成本。

三、服務質量上不去的企業

客服部門在企業整個構架中所占比重并不大，經常被忽視。導致客服服務技能得不到提成、服務系統落后、中差評率高，直接影響整體服務質量。

外包作用：專業培訓部門和質檢系統、隨著客服系統更新換代及時升級和替換，服務質量得到保證。

四、不能掌握客服數量的企業

平臺大促節、店慶、淡旺季客服數量增減、出差、旅游、生病、生產等這些都屬于臨時事務，這些情況下企業主對客服數量掌握不了，很容易造成業務損失。這時外包電話客服是合適的選擇。

外包作用：多種服務模式供企業選擇，有按年、月、日等多種支付方式;服務經驗豐富客服在崗，培訓2-3天即可上崗;客服數量可控。

企業電話客服外包適合多種企業，但并不是所有企業都適合外包的。萌萌客外包公司資深運營經理表示，如果有需要就去外包，畢竟外包客服的效果明顯，對企業在省時省力省錢上起到良好的作用。本期完，感謝閱讀。

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