echat客服系統圍繞微信客服提出優質的在線客服解決方案，使微信運營更加便捷高效。那么，echat微信客服系統常用的功能有哪些呢?
echat微信客服系統常用功能介紹：
1、多渠道客服
支持微信公眾號、小程序、網站、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業整合渠道，統一在同一后臺管理和接待。
如果同一客戶通過不同渠道咨詢同一問題，則客服只需回答一次客戶問題即可顯著提高客服的工作效率。同時，各渠道數據在后臺生成數據分析報告，營銷推廣效果一目了然。
2、粉絲消息即時聲音提醒
不用每次更新，就可以在電腦/手機上實時接收公眾號粉絲消息通知，所有粉絲的客戶咨詢信息都與echat客服系統對接。粉絲關注/來訪，新到消息鈴聲提醒，和QQ一樣閃爍，專屬客服第一時間接待，不會再出現晚接、漏接的情況。
3、聊天記錄，長期保存客戶信息
聊天記錄、客戶信息等長期存儲在系統后臺，不會丟失，員工無權刪除。即便是客服離職，下一個新來客服也可以根據歷史記錄快速跟進。
4、獲取粉絲畫像
強大的AI粉絲畫像功能和標簽分組功能，將粉絲根據意向度高、消費能力、興趣愛好等添加不同的標簽，從而指導客服實現更精準地服務和營銷。針對不同標簽粉絲具有真正針對性的推送產品，選擇合適的營銷手段，使客戶的有效轉化率、復購率都都越來越高。
5、多個客服同時在線
支持多渠道統一接入，同時支持多客服同時在線，接待數量無上限，并且支持客服靈活分配。一旦訪客進入微信，可以按照平均、輪詢、優先等規則自動分配給客服，避免同一客戶多人接待，也可以平衡客服工作。
6、強大知識庫，增強客戶黏性
一些產品的QA問答、產品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，如果客戶需要或客服遇到同樣的問題可以點擊一鍵回復。有各種文本、圖文、視頻等，不僅方便快捷、專業性強，而且大大提高了客服效率，增強了客戶體驗。
7、多維度精準報表
統一客服管理界面，同時統計所有渠道的對話數據，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等，生成實時準確的數據報表。對客服工作情況，可以從不同的維度進行分析、總結，不僅可以對客服工作進行精確量化，對推廣效果等也有指導意義。
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