售后服務(wù)很多時候都代表著企業(yè)的信譽，處理的好能幫企業(yè)增加很多的形象分，因此現(xiàn)在很受各大企業(yè)的重視，為了能快速處理客戶的售后問題不少企業(yè)都會采用售后電話客服服務(wù)，最開始這項服務(wù)是由企業(yè)自己完成的，不過隨著客服外包行業(yè)的興起，現(xiàn)在一些企業(yè)的售后電話客服服務(wù)都是由外包平臺來完成的，那么售后電話客服服務(wù)外包的作用都有哪些呢?大家跟隨小編一起來看看吧。

首先我們先來看看企業(yè)自己組建售后電話客服團隊會遇到的問題：

1、成本費用很高

自建電話客服團隊，企業(yè)需要租賃現(xiàn)場、購買設(shè)備、招聘人員等。然而一旦進入成本高、利潤低的困境，很容易讓企業(yè)陷入“資金緊張”的困境。

2、人員專業(yè)度不高，流失快

新招的電話客服人員開展專業(yè)的培訓(xùn)才能上崗，而且人員流失、管理等問題，還可能導(dǎo)致企業(yè)項目運營不穩(wěn)定，給企業(yè)造成不必要的損失。據(jù)萌萌客客服外包公司的運營經(jīng)理介紹，這是企業(yè)自己團隊普遍存在的問題。

了解了自建團隊的問題，咱們再來看看售后電話客服服務(wù)外包的作用和好處：

1、降低費用

電話客服服務(wù)外包后，能為企業(yè)節(jié)省招聘費用、人事管理費用、系統(tǒng)開發(fā)費用等，可以讓企業(yè)不必在項目初期投入大量資金。

2、縮短項目啟動周期

外包平臺的電話客服人員一般具有豐富的溝通和營銷經(jīng)驗。只需要企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)知識進行培訓(xùn)，一般周時間可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一個月。

3、不必擔(dān)心人才外流

正規(guī)的外包平臺一般都擁有大量人才儲備，不是因為新項目的流動性不穩(wěn)定;此外，專業(yè)人性化管理，能有效避免人才外流。萌萌客客服外包公司項目經(jīng)理表示，這是降低人才的流失也是外包平臺和企業(yè)自建的一個比較大的區(qū)別。

4、業(yè)務(wù)管理更專業(yè)

外包平臺具有系統(tǒng)的責(zé)任分工和規(guī)模管理方法，在很大程度上提高了銷售效率，有利于企業(yè)項目的發(fā)展。

5、提高企業(yè)的核心競爭力

電話客服服務(wù)交給外包平臺后，企業(yè)可以利用專業(yè)人才來彌補呼叫中心建設(shè)的不足，企業(yè)可以更加努力地開發(fā)自己的核心產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力。

總結(jié)：售后電話客服服務(wù)外包后，企業(yè)不僅可以為客戶專業(yè)的售后電話服務(wù)，還可以有更多的時間和精力來研發(fā)自己的核心產(chǎn)業(yè)。

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