隨著時(shí)間的推進(jìn)，客服托管行業(yè)已經(jīng)像大家證明了自己的作用，因此也迎來(lái)了大波的網(wǎng)店合作者，現(xiàn)在網(wǎng)店客服人員托管已經(jīng)成為了一種行業(yè)趨勢(shì)。不過(guò)，相對(duì)于其他常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而言，網(wǎng)店托管還是比較新穎的，一些沒(méi)接觸過(guò)的網(wǎng)店店主還是比較陌生的，所以，今天筆者想為大家詳細(xì)介紹的是網(wǎng)店客服人員托管能給店鋪帶來(lái)哪些經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)?以便大家能更深的了解網(wǎng)店客服托管。
首先，筆者想為大家介紹的就是，網(wǎng)店托管可以快速幫店鋪解決客服人員招聘、培訓(xùn)和管理的問(wèn)題。
網(wǎng)店托管后(這里指的是網(wǎng)店客服全部托管)，跟客服相關(guān)的問(wèn)題都會(huì)由托管公司來(lái)解決，托管公司會(huì)通過(guò)公司的招聘系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)來(lái)保證客服人員的充足、專業(yè)，以及服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)橥泄芄境Ｄ甓荚趦?chǔ)備客服人員，并且新招聘來(lái)的客服人員會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，考核通過(guò)后才會(huì)上崗，并且上崗后還會(huì)有質(zhì)檢部門(mén)定期檢查無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人員會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，當(dāng)然業(yè)績(jī)好的成員也是會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的，所以對(duì)于客服人員的充足和服務(wù)質(zhì)量店主還是可以放心的。
其次，網(wǎng)店托管公司的團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定。
網(wǎng)店客服一直是一個(gè)流動(dòng)性很大的崗位，一般情況下網(wǎng)店客服3-4個(gè)月就會(huì)換人，這也使得很多網(wǎng)店常年都在為客服的招聘發(fā)愁。您知道為什么網(wǎng)店客服的流動(dòng)性會(huì)這么大嗎?萌萌客托管公司的客服部負(fù)責(zé)人曾發(fā)表過(guò)自己的見(jiàn)解：客服人員的流動(dòng)性這么大，主要是因?yàn)椋?
1、網(wǎng)店客服的工作比較枯燥乏味，而且還容易碰到一些難纏的客戶，時(shí)間長(zhǎng)了，客服人員不懂得如何排解這種情緒，就會(huì)萌生辭職的想法。
2、網(wǎng)店自聘的客服人員少，沒(méi)有工作氛圍，遇到問(wèn)題沒(méi)有討論的對(duì)象，一旦處理失誤還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。現(xiàn)在的員工玻璃心都很重，很多人一旦受到批評(píng)就會(huì)辭職。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，這位萌萌客客服托管公司的客服部負(fù)責(zé)人說(shuō)的確實(shí)是事實(shí)，這也是很多網(wǎng)店店主會(huì)選擇托管服務(wù)的原因。因?yàn)橥泄芄締T工眾多，有問(wèn)題大家可以討論解決，解決不了的可以向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)解決方法，并且有正規(guī)的管理流程，員工福利完善，而且在托管公司客服人員又很多的晉升空間，所以人員更穩(wěn)定，也跟有利于客服人員對(duì)店鋪情況的了解，可以避免因人員流動(dòng)給網(wǎng)店帶來(lái)的損失。
再者，托管可以有效降低店鋪的經(jīng)營(yíng)成本。
現(xiàn)在人工成本是越來(lái)越高，即使在二三線城市客服人員的薪資都要在3000-4000左右，因此，人工成本成為了很多店鋪的主要支出費(fèi)用，給很多網(wǎng)店都帶來(lái)了巨大的經(jīng)驗(yàn)壓力。雖然客服人員托管后店主也是需要支付一部分費(fèi)用的，但很多托管公司都是采用低底薪+提成的方式，所以費(fèi)用要比網(wǎng)店自聘客服要低很多。
現(xiàn)在您知道網(wǎng)店客服托管能給店鋪帶來(lái)哪些經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)了吧，如果您也想要把網(wǎng)店的客服給托管出去，記得一定要和正規(guī)的托管公司合作，不要被一些靠低價(jià)格的吸引客戶的小公司給哄騙了，過(guò)低的價(jià)格也代表了低質(zhì)的服務(wù)。
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