80%的溝通問題都是認知問題，剩下的10%是心理失衡問題，10%是技巧問題。

認知問題有兩類，一類是壓根沒意識到自己有溝通問題，一類是不知道有哪些方法可以解決自己的溝通問題。

心理失衡問題是如不自信、不夠強勢，面對批評、別人的憤怒、否定(潑冷水)、拒絕等等情況如何還能保持一顆平常心，還能主動維持平和的溝通。

技巧問題是我們雖然知道了溝通技巧，但是也需要熟練使用的練習過程，就像打籃球，技巧就那么幾種，但是不同的人籃球的技巧相差可以很大。

提供以下書單供大家學習提高溝通力。

一份書單不是一個生硬的書列，書單是為了幫助有問題的人解決問題，更像是一份藥方，并附上服用方法。

解決認知問題

1、《高難度談話》

可以學會讓你真正站在對方立場來思考，第一次明白為什么談話有的時候進行不下去。像是開啟了第三方視角去看一次談話。

把高難度對話分為三個層次的對話：關于發生了什么的對話，情緒的對話，關于自我認知的對話。

關于事實是什么的對話中有三個誤區，一是假設我一定是對的，錯的是你;二是創造和猜測對方的意圖，而這種猜測往往是錯的;三是要找出誰為過失負責。

情緒的對話讓我們認識到對話不光只是關于事實的，其中透露出來更多的是雙方的情緒，不要否認情緒，要理解和引導。

關于自我認識的對話常常涉及的就是自我失衡的問題，“如果我承認你是對的，那么我就是個懦夫了。”“我不是一個好父親!”

這本書是我第一本認為五星都不足以表達的好書。

2、《談話的力量》

這本書雖然沒有包括談話的方方面面，但也更像是一本總綱，中有開啟談話的技巧，如提問，自我表露，利用自由信息。有傾聽，有平衡心理失衡的技巧。

3、《溝通的藝術》

另一本總綱，大部頭，再版過14次的溝通經典，與成功學的不同，學術性較強，引入一些溝通的核心概念和技巧，自我坦露，傾聽，情緒，沖突等。并有相當多的可以改善沖突的案例可以參考。

為了消除因過度的刻板印象造成的溝通障礙，一個有效的方法便是去除對他人的分類。試著把對方看做一個獨立的個體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。想想看，如果你在交流的過程中把對方已知的性格特征移入“背景”，而把他(或她)原先不重要的信息擺在顯著的位置，那你和他人的溝通將發生多大的改變

4、《非暴力溝通》

顧名思義，也是學著用共情的方法理解對方，引入溝通四要素，觀察，感受，需要和請求。帶上非暴力溝通之耳，所有的批評和評判，憤怒都只是對方需要未得到滿足的表現。

5、《優勢談判》

讓步和自省并不適用于所有場合，這本書引入了一些談判原則和技巧，平衡溝通中的弱者心態。

在談判中，我們會因為害怕對方嘲笑而不敢開價。無論是買賣東西或者是薪酬談判等等。談判專家告訴我們，這是病，得治。

首先，誰告訴你，你開出一個低價，對方就會接受的?咱開價再低對方也會砍價的。既然對方一定會砍價，為何不開高一些?永遠記得，咱的目的是按心理價位以內賣出東西，如果咱有心理價位的話，那么第一次出價一定要高于咱的心理價位，不然幾乎不可能按心理價位賣出。

6、《語言的魔力》

提升對語言的敏感，引入框架和回應術的概念。框架相當于語言的魔術，通過框架我們可以認識和改變很多以前從來不理解的事物。翻譯稍差了一些，但是很開腦洞。

一位警官接到了附近居民的報警來處理一起家庭暴力事情。他來到那棟公寓的門口，遠遠就聽到傳來的呼喊和尖叫。一名男子在咆嘯，還有女子可怕的驚叫聲，突然，一臺電視機被扔出窗外，在他面前摔得粉碎。他沖到那間公寓門口用力的拍門，里面傳來男子盛怒的聲音：“他媽的誰?”警官看著一地電視機的碎片，沖口而出：“修電視的!”

這里可以理解為引入幽默的框架。

解決心理失衡問題

7、《情緒急救：應對各種日常心理傷害的策略和方法》

自我救贖之路，解決自身的心理失衡問題。明白別人的拒絕，否定都不是自我否定的理由。應對不良人員溝通時可以有效自我救贖。別人永遠也無法改變你，只有自己對事物的認識可以改變你。引入脫敏療法和共情等概念。

解決技巧問題

8、《拆出你的溝通力I》

原來書可以這樣讀，解決知與行的問題，引入RIA拆書法。

讀完書以后為什么會記不住，一是因為信息量太大，二是因為沒有練習。RIA是趙周同學發明和推廣的讀書法，著重解決這兩個問題。讀致用類書籍，帶著問題讀書，不需精讀，只取書中你最關心的一點，然后帶上自己的理解大量練習。

R是從書中摘錄，I是用自己的理解重新解讀，A就是練習方案。A又分為A1為思考自己過去是否有經歷過類似場景，自己是如何應對的。A2是思考以后可能遇到的場景，自己可以如何應對。A3是當下立刻可做的演練。

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