抖音小店的運(yùn)營(yíng)每天應(yīng)該做什么樣的工作?優(yōu)化是在優(yōu)化什么，怎么優(yōu)化?今天，整理一下抖音小店運(yùn)營(yíng)的日常工作。
1.查看數(shù)據(jù)
打開(kāi)抖音小店的后臺(tái)，單擊“核心數(shù)據(jù)”，進(jìn)入抖音電商羅盤數(shù)據(jù)中心。查看實(shí)時(shí)銷售額，查看交易構(gòu)成、達(dá)人分析、商品分析、售后服務(wù)分析、評(píng)價(jià)分析和客戶服務(wù)分析這些數(shù)據(jù)。
看看這些數(shù)據(jù)指標(biāo)是否在下跌。如果只是暫時(shí)的變動(dòng)，一般問(wèn)題就不大了。如果連續(xù)下跌超過(guò)3天，則需要查找原因，找出問(wèn)題出在哪里。
首先，對(duì)店鋪本身進(jìn)行整體排查，包括你的商品訪客、商品點(diǎn)擊率、成交商品數(shù)量等影響流量和成交的數(shù)據(jù)。必須逐一分析哪里出了問(wèn)題。
另外，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，看看市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)有沒(méi)有變動(dòng)，看看有沒(méi)有出現(xiàn)新的對(duì)手，原來(lái)的對(duì)手是否又做了新的調(diào)整(傭金、價(jià)格、主圖)，或者做了什么新的活動(dòng)。如果有，你必須馬上采取相應(yīng)的對(duì)策。
2.商品優(yōu)化
重點(diǎn)看店鋪的主推商品數(shù)據(jù)有沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，與上述相同，如果單品有比較大的數(shù)據(jù)波動(dòng)，也需要進(jìn)行排查和優(yōu)化。排查的方法與上述相同，但優(yōu)化的方向主要是主圖、標(biāo)題、SKU。
已出單的商品，絕對(duì)不要更改價(jià)格。可以增加低價(jià)SKU進(jìn)行截流，但不要更改原價(jià)格，會(huì)影響自然流量和推薦。然后同步查看店鋪其他商品近7天和30天的數(shù)據(jù)，如果這些商品中有數(shù)據(jù)顯著、有潛力的爆款，也可以重點(diǎn)優(yōu)化。
3.選品
產(chǎn)品決定一切。選品幾乎都是每天要做的運(yùn)營(yíng)工作。保證每天至少追加10~30個(gè)商品。
選品的渠道蟬媽媽——抖音小店商品7天排行榜、精選聯(lián)盟、頭部達(dá)人直播間、其他電商平臺(tái)應(yīng)季熱銷榜、供應(yīng)鏈新品等。選擇上架的商品，一定要是和你店鋪購(gòu)買人群標(biāo)簽相符的商品。類目不重要，重要的是標(biāo)簽一致，商品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽一致。
4.訂單處理
包括售后服務(wù)的處理和答復(fù)評(píng)價(jià)。檢查訂單中是否有遺漏未發(fā)貨的物品，24小時(shí)內(nèi)是否有需要發(fā)貨和攬收的物品;如果有要及時(shí)去聯(lián)系上家，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間后再下單發(fā)貨，或者做一下攬收。請(qǐng)不要超時(shí)發(fā)貨，超時(shí)攬收會(huì)被罰款扣分。
另外，看看客服的聊天記錄，看看3分鐘的回復(fù)率、受理數(shù)、回復(fù)話術(shù)等。可以直接針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快速回答，提高工作效率，提高3分鐘的回答率。
5.聯(lián)系達(dá)人
店鋪純做自然流量不太現(xiàn)實(shí)，訂單也不會(huì)太多。所以，每天至少要增加10多個(gè)帶貨達(dá)人，然后以前的帶貨達(dá)人要日常維護(hù)。
6.活動(dòng)報(bào)名
目前抖音電商也有非常多的營(yíng)銷活動(dòng)，除了常規(guī)的618、雙11、雙12外，運(yùn)營(yíng)還需要及時(shí)關(guān)注日常活動(dòng)。三八婦女節(jié)、818好物節(jié)、七夕節(jié)等。可以報(bào)名的活動(dòng)應(yīng)盡力報(bào)名，有助于小店的流量和商品的轉(zhuǎn)化。此外，對(duì)于主推商品和潛力商品，還可以設(shè)置優(yōu)惠券、秒殺等活動(dòng)。
這些都是抖音小店運(yùn)營(yíng)的日常工作。另外，達(dá)人分析這塊，如果有帶貨數(shù)據(jù)好的達(dá)人，重點(diǎn)關(guān)注維護(hù)，達(dá)成更多的商品和更長(zhǎng)久的合作。
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