拼多多商家在經營店鋪的同時，要注重對店鋪員工的管理和培訓。比如客服，客服要學會回應買家的退貨要求，避免糾紛和投訴。拼多多客服有哪些處理退款的技巧?
一、買家反饋漏了幾件。
“老板，你少送了XXX”
第一步:你可以讓買家先給你拍一張照片(確定缺什么貨)，問你簽收的時候包裹有沒有破損，我有沒有簽收。
第二步:如果快遞損壞，導致少件，是快遞員的責任。聯系快遞員賠償安撫買家并補辦。注意通知買家發貨時間。
第三步:如果快遞包裹完整，買家反饋缺失，就要確認是否有幾件缺失。可以重新包裝一件稱重，與倉庫的稱重圖和快遞內網的稱重圖對比，確認是否少件。
情況1:核實缺失的部分，安撫買家并安排補發。安排補發后，通知買方補發號碼。
【參考詞】親親，不好意思。由于倉庫工作人員的失誤，你的貨物少發了。不要擔心，我們馬上為你重新發行它。
情況二:核實重量一致，買家堅持漏發。
可以先友好協商(根據自身情況決定是否補辦)。如果協商不成，可以進入售后階段，可以提供發貨稱重圖和快遞內網稱重圖，證明不缺不漏。最好能提供物流方出具的相關發貨無錯證明~
二、買家反饋發錯了貨。
讓買家先拍下收到的貨物，確認是否發錯貨。
1.我確實發錯了貨。
當我們確實犯了錯誤的時候，要及時提出補救措施，讓買家感覺到你在為他著想。一個及時有效的補救，往往能把他的不滿變成滿足。
①補差價。與買方協商，看他能否接受錯誤的貨物。在可以接受的范圍內給買家補差價，買家能接受的話減少一些麻煩。
②換貨。與買家友好協商，要求他退貨，運費由我們承擔。收到貨(快遞單號)后，重新發貨給買家。
③補發。如果商品價格相對較低，買家退貨的運費高于商品價格，此時換貨會讓買家花費更多，不如直接補發給買家。
④退貨和退款。如果買家不愿意接受補差價、換貨、補發等方案，堅持退貨退款，他會道歉，及時幫助買家辦理退貨退款，并主動告知買家運費事宜。
建議你及時補發正確的商品，或者主動承擔退貨運費~
2.沒有發錯產品，買家提供的圖片也不是我們的產品。
一般有兩種情況。一種是買家同時買了幾件商品，弄錯了。這時候耐心親切的跟買家解釋，我們店沒有這款產品。另一種是買家故意發起申請。這部分買家肯定是少數。如果他們相遇，不要害怕。
你可以拒絕買家的售后申請。如果買家通過售后申請，可以到商家后臺【售后詳情頁】-【售后狀態】-【維權投訴】發起維權投訴。在問題描述中說明清楚情況，提供店鋪沒有該產品的證明，以及相關發貨正確證明(例如，已發貨產品的照片和面單)，耐心等待工作人員的審核。
以上是拼多多客服在遇到買家申請退款時可以使用的一些小技巧。另外，如果買家反饋有質量問題，那么能賠的就賠，能換的就換。
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