有些消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)可能是沖動(dòng)消費(fèi)引起的，也有的是收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，就想要去申請(qǐng)退回退款了。在拼多多，如果買家申請(qǐng)退款后，商家就需要對(duì)訂單進(jìn)行處理的。那么拼多多商家如何退款?怎樣降低退款率?

拼多多商家如何退款?

拼多多商家是沒有辦法主動(dòng)跟客戶進(jìn)行退款的，大家可以積極和客戶進(jìn)行聯(lián)系，撥打他的電話號(hào)碼，通知他，讓他去申請(qǐng)退款，然后你同意就可以了。如果買家申請(qǐng)退款了，我們就能在后臺(tái)看到退款申請(qǐng)的，只要同意就能完成退款了。

不過(guò)拼多多退款率高會(huì)影響到店鋪。將會(huì)受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)處理;若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩種指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將會(huì)受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

所以商家可以通過(guò)以下方式去主動(dòng)降低退款率:

1、要采取主動(dòng)服務(wù)解決。假如說(shuō)退款產(chǎn)生后商家積極主動(dòng)和顧客聯(lián)系溝通交流，及早的處理和滿足顧客的需求，并提供合理的解決方法，如此一來(lái)就能避免顧客糾紛。

2、要避免顧客對(duì)商家的誤會(huì)。假如說(shuō)顧客對(duì)于產(chǎn)品或是商家所說(shuō)的有任何的疑問，那 商家可積極主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解詳細(xì)情況，作出合理說(shuō)明， 使兩方合理的溝通交流，避免由于誤會(huì)導(dǎo)致買家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入。

3、出現(xiàn)責(zé)任商家要積極主動(dòng)承擔(dān),不可以推脫。產(chǎn)品銷售出去過(guò)后也需要對(duì)于售后的服務(wù)負(fù)責(zé)任，需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自身的責(zé)任，決不能不推脫，積極主動(dòng)承擔(dān)，給顧客留一個(gè)好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、假如說(shuō)顧客已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，若想降低拼多多糾紛退款率，一定要抓住機(jī)會(huì)，那就需要第一時(shí)間查看并積極主動(dòng)與買家溝通交流處理，抓住與買家溝通交流協(xié)商的機(jī)會(huì)。

總之商家要想店鋪發(fā)展好，就一定要降低店鋪的退貨率，要不然店鋪退款率高的話，一定會(huì)影響到到店鋪的哦。

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