很多朋友在運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)的時(shí)候多多少少都會(huì)踩到抖音的雷區(qū)，出現(xiàn)敏感詞匯導(dǎo)致賬號(hào)審核不通過(guò)、被限流甚至封號(hào)。今天來(lái)給大家盤點(diǎn)一下抖音上的敏感詞匯，避免踩雷。
一、敏感詞不能有 違禁詞、、敏感詞、或者是營(yíng)銷詞匯
二、硬廣推銷不能有
視頻中有水印、廣告，存在微信、電話號(hào)碼、企業(yè)、商鋪名稱等明顯招攬信息，或者具有曝光和指向性的視頻，都會(huì)被限制。在你的視頻中千萬(wàn)不要有小聰明。比如說(shuō)穿一件T恤，T恤上面有公司的品牌，這是比較危險(xiǎn)的。或者直接把水印打在視頻上，這種行為都是不行的。
三、搬運(yùn)不能有
四、水印不能有
視頻中含有其他APP水印的，會(huì)被限制曝光。
所以在制作視頻的時(shí)候就就要注意，制作視頻的過(guò)程中一定要去設(shè)置處將水印關(guān)閉掉。
關(guān)于抖音作品的審核時(shí)間：
一般我們創(chuàng)作的作品都會(huì)直接審核通過(guò)的，只要我們的視頻內(nèi)容正常，無(wú)敏感詞等，千萬(wàn)不要什么不雅視頻內(nèi)容了，這種就算審核過(guò)了也會(huì)被罰甚至封號(hào)，視頻審核通過(guò)后會(huì)正常推薦。
如果視頻審核半小時(shí)才通過(guò)的，一般有疑似敏感詞、涉及不和諧因素，沒(méi)有通過(guò)機(jī)器審核，需要等待人工復(fù)審。通過(guò)后對(duì)視頻推薦沒(méi)有任何影響，不通過(guò)肯定是沒(méi)得辦法了啦，只能重新再來(lái)。
如果視頻審核1小時(shí)了還是一直沒(méi)有審核通過(guò)，那么很可能是我們的視頻有違禁詞，敏感畫(huà)面，沒(méi)有通過(guò)機(jī)器審核，我們需要審查修改內(nèi)容或者查看一下標(biāo)題有沒(méi)有敏感詞，畫(huà)面有沒(méi)有敏感畫(huà)面，比如抽煙喝酒暴露等。刪除未通過(guò)的視頻，重新發(fā)布就好。
這里要注意的是違規(guī)的反動(dòng)的涉黃的這些視頻內(nèi)容都不能有，很多人為了吸粉，喜歡用美女，并且比較暴露，這些是絕對(duì)不行的，審核都不會(huì)通過(guò)的。
關(guān)于抖音視頻內(nèi)容的要求：
不能有任何其他平臺(tái)的水印、logo、貼紙等，用其他軟件工具拍攝的要后期處理掉水印。
畫(huà)質(zhì)要清晰，推薦專業(yè)相機(jī)或手機(jī)拍攝，越清晰推薦越高，手機(jī)拍攝最好用好一點(diǎn)的手機(jī)。
最好有字幕、封面，提升點(diǎn)擊率，抖音是隨機(jī)展現(xiàn)在用戶面前的，封面、字幕利于用戶點(diǎn)擊打開(kāi)觀看。
聲音要大，很多人刷抖音都是在周邊環(huán)境比較亂的地方，如果手機(jī)錄制的，可以用收音麥,網(wǎng)上有賣的，手機(jī)收音麥。
背景干凈，不要出現(xiàn)任何公司的名字和logo,燈光清晰，可以網(wǎng)上買一些網(wǎng)紅用的燈光設(shè)備，提升畫(huà)面質(zhì)感。
視頻盡量拍攝豎屏的，有利于系統(tǒng)推薦。就算我們是用單反拍攝的，也要后期剪輯成為豎屏的。
關(guān)于抖音短視頻日常操作：
錄制視頻：一般先用其他APP拍攝視頻，比如美攝、VUE等，拍攝完后加封面、字幕，處理完之后再去抖音發(fā)布作品。如果用抖音直接拍攝，沒(méi)有加字幕的功能。
發(fā)布視頻：選擇好封面后，選擇好熱門的背景音樂(lè)(一定要有背景音樂(lè)，背景音樂(lè)的聲音稍微小點(diǎn)，比視頻聲音小)。發(fā)布視頻的時(shí)候盡量選擇帶上所在位置，有利于推薦。
點(diǎn)贊：給自己點(diǎn)贊，當(dāng)你有一定的粉絲量的時(shí)候，你所點(diǎn)贊的視頻會(huì)推薦給你粉絲中感興趣的人群，起到一定的導(dǎo)流作用;給同類型的其他人點(diǎn)贊，活躍自己的賬戶;自己先在評(píng)論區(qū)給自己留言評(píng)論，引導(dǎo)大家評(píng)論。
dou+：dou+是抖音的付費(fèi)推廣功能，相當(dāng)于淘寶的直通車，也在分析按鈕處。一般賬戶不推薦使用，性價(jià)比比較差，5000播放量收費(fèi)100元。針對(duì)本地的視頻用戶可以使用。推薦自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)視頻的時(shí)候可以稍微使用一下，花點(diǎn)錢快速地獲得更多推薦播放，前面文章介紹過(guò)了抖音的推薦機(jī)制，抖音作品會(huì)根據(jù)播放、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)積累權(quán)重，獲得推薦到更大流量池的機(jī)會(huì)。
動(dòng)態(tài)：抖音為了增加社交屬性，新增了動(dòng)態(tài)功能，可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的視頻和評(píng)論，相當(dāng)于在粉絲面前二次曝光作品。
關(guān)注：前期粉絲少的時(shí)候，先多跟別人互粉，但不要惡意漲粉;前期關(guān)注你的人，你都要回關(guān)他們;把作品先發(fā)到自己的朋友圈、微信群，提升基礎(chǔ)播放量和關(guān)注度。千萬(wàn)不要惡意漲粉，如果抖音平臺(tái)監(jiān)測(cè)漲粉嚴(yán)重，肯定會(huì)被封號(hào)。
嚴(yán)禁使用極限用語(yǔ)：
1、嚴(yán)禁使用國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、第一、唯一、首個(gè)、首選、頂級(jí)、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、獨(dú)家、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、頂級(jí)、獨(dú)家、全網(wǎng)銷量第一
全球首發(fā)、全國(guó)首家、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級(jí)工藝、王牌、銷量冠軍、第一(NO1Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨(dú)一無(wú)二、絕無(wú)僅有、史無(wú)前例、萬(wàn)能等。
2、嚴(yán)禁使用最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、最佳、最大、最好、最大、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時(shí)尚、最受歡迎、最先、等含義相同或近似的絕對(duì)化用語(yǔ)。
3、嚴(yán)禁使用絕對(duì)值、絕對(duì)、大牌、精確、超賺、領(lǐng)導(dǎo)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、奢侈、世界 全國(guó)X大品牌之一等無(wú)法考證的詞語(yǔ)。
4、嚴(yán)禁使用100%、國(guó)際品質(zhì)、高檔、正品、國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)最佳等虛假或無(wú)法判斷真?zhèn)蔚目鋸埿员硎鲈~語(yǔ)。
違禁時(shí)限用語(yǔ)：
限時(shí)須有具體時(shí)限，所有團(tuán)購(gòu)須標(biāo)明具體活動(dòng)日期，嚴(yán)禁使用隨時(shí)結(jié)束、僅此一次、隨時(shí)漲價(jià)、馬上降價(jià)、最后一波等無(wú)法確定時(shí)限的詞語(yǔ)。
違禁權(quán)威性詞語(yǔ)：
1、嚴(yán)禁使用國(guó)家XXX領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家XX機(jī)關(guān)專供、特供等借國(guó)家、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名稱進(jìn)行宣傳的用語(yǔ)。
2、嚴(yán)禁使用質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢等宣稱質(zhì)量無(wú)需檢測(cè)的用語(yǔ)。
3、嚴(yán)禁使用人民幣圖樣(央行批準(zhǔn)的除外)。
4、嚴(yán)禁使用老字號(hào)、中國(guó)馳名商標(biāo)、特供、專供等詞語(yǔ)(唯品會(huì)專供除外)。
嚴(yán)禁使用點(diǎn)擊XX詞語(yǔ)：
嚴(yán)禁使用疑似欺騙消費(fèi)者的詞語(yǔ)，例如“恭喜獲獎(jiǎng)”“全民免單”“點(diǎn)擊有驚喜”“點(diǎn)擊獲取”“點(diǎn)擊試穿”“領(lǐng)取獎(jiǎng)品”“非轉(zhuǎn)基因更安全”等文案元素。
以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于抖音“雷區(qū)”的相關(guān)知識(shí)了，千萬(wàn)別踩雷了。
經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者各種各樣的提問(wèn)，所以大家在平時(shí)的工作中一定要時(shí)常整理話術(shù)，當(dāng)遇到類似問(wèn)題的時(shí)候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時(shí)間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些?
抖音售后客服話術(shù)有哪些?
1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。還要告訴客戶以后遇到任何問(wèn)題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
要注意什么?
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。
以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對(duì)你有幫助的呢。一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。
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