隨著傳統電商平臺增量的萎縮,很多現在入門電商的朋友們都選擇了抖音、快手等直播電商新風口,直播電商要做好,除了前臺的直播質量要高以外,后臺的訂單管理也是門大學問。

不同于其他平臺電商,爆單基本來源于活動,可以自己把控銷量變動的節奏,抖音/快手上的新商家朋友們,由于直播電商的特點,平時基本單量為0,往往會因為某次直播的效果特別好,面臨突如其來的爆單。特別是很多商家只是主播出身,在爆單后怎么對貨物進行打包、發貨都沒有經驗,對除了訂單售后保障也毫不追蹤。而抖音、快手等直播電商平臺,往往對發貨時效與物流異常有著處罰機制,影響店鋪的DSR,甚至會影響店鋪的等級指標,直接影響到店鋪的單量、GMV等等。

為了避免商家在開播爆單后手足無措,快遞助手整理了一份適用于抖店、快手小店兩平臺直播電商開播爆單后的「打單發貨」解決方法,告別人工解決問題,至少提升70%的打單發貨效率!

直播爆單后,訂單大量涌入,往往會有幾款銷量遠遠高于其他商品的爆款,這些爆款由于訂單數量特別高,對打單發貨的時效要求也遠遠高于其他。

一、快遞助手中,利用「寶貝篩選」可以快速篩選出銷量排名靠前的寶貝,優先集中人力物力處理爆款寶貝,避免爆款寶貝的發貨準點率低。

除此之外,如果我們處理訂單的時候能夠按照訂單的實際情況,分批處理訂單,譬如我們可以設置偏遠省份先發貨,就近省份后發貨,提高賣家的收貨時效,對店鋪的售后服務也有極大提升。

快遞助手中還支持多條件篩選訂單,除了最基礎的交易時間、交易狀態等之外,還支持按照提示、省份、寶貝名稱、訂單金額和數量等等多達幾十種的條件來篩選訂單,自定義多種玩法備貨打單發貨。

二、一場直播中,買家往往是跟著主播節奏,多次分開下單商品,如果我們將用戶的每個訂單都分開處理,不僅在拿貨揀貨過程中,重復跑多趟耗費人力物力,分開發貨的運費也是一筆不小的支出。

這時候就要獻出快遞助手的「自動合并訂單」功能,勾選啟動后,自動合并同地址的訂單,節約運單號和運費,便于揀貨。

三、備貨好助手:「備貨單」自動統計貨物告別人工

對于沒有自己的倉庫的賣家而言,每次開播后手動統計數量、再到市場檔口拿貨不僅工作繁瑣,而且人工打表多錯易漏,遇到SKU多的寶貝更是頭疼。

快遞助手中的「備貨單」專門為此場景設計,能夠自動根據訂單數量,按商品規格屬性分類統計數量,還能顯示市場、檔口,從此備貨告別人工點貨,效率提升70%。

四、異常警報器:「退款代表」+「異常地址」+「物流預警」揪出異常

直播爆單往往也意味著退貨退款多發,還會有些賣家為了省運費寫省市與詳細地址不對應的虛假異常地址,對于商家而言,發貨前,必須仔細檢驗訂單中是否有退款和異常地址的情況。

在快遞助手中,軟件除了會自動代表出存在退款情況的訂單,還可以選擇啟動「異常地址檢測」,避免對這些異常訂單進行操作發貨。

除此之外,直播電商平臺除了對發貨準點與否有要求以外,對快遞流轉途中也有時效要求,超時攬收、無物流狀態等異常都會被視作發貨違規,影響店鋪的DSR以外還會影響店鋪的等級評分,間接影響到整個店鋪的訂單量、GMV。

在快遞助手中啟動「物流預警」,自定義設置物流預警發貨時效,能夠及時查詢發現異常物流,盡早處理,避免處罰。

這里,就是快遞助手為直播電商提供的一份打單發貨提效指南,希望各位商家開播后場場爆單,爆單時有備而來,GMV越漲越高!

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