拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務(wù)的好，很容易促進(jìn)消費(fèi)者的成交轉(zhuǎn)化，不過(guò)客服在接觸這么多消費(fèi)者，在系統(tǒng)操作上肯定也會(huì)遇到一些問(wèn)題，這里給大家整理了一些關(guān)于拼多多客服服務(wù)是的常見(jiàn)問(wèn)題，例如會(huì)話分流不出去、消息發(fā)不出等，這里一一給大家解答。

1、為什么轉(zhuǎn)移會(huì)話界面，看不到要轉(zhuǎn)移過(guò)去的客服賬號(hào)?

若會(huì)話轉(zhuǎn)移后客服賬號(hào)處于不分流狀態(tài)，故當(dāng)買(mǎi)家發(fā)新消息時(shí)，會(huì)分流到之前的賬號(hào)或其他賬號(hào)。

不分流賬號(hào)主要包括正在直播、設(shè)置成了不分流賬號(hào)、不在線狀態(tài)、沒(méi)有平臺(tái)客服權(quán)限的客服賬號(hào)，解決方法如下：

1)賬號(hào)在直播：賬號(hào)直播時(shí)無(wú)法接收到消費(fèi)者信息;

2)賬號(hào)處于不分流狀態(tài)：不分流狀態(tài)查看路徑在拼多多商家后臺(tái)-【多多客服】-【客服工具】-【分流設(shè)置】-【不分流賬號(hào)】;

3)賬號(hào)不在線：不在線狀態(tài)查看路徑在拼多多商家后臺(tái)-【多多客服】-【在線狀態(tài)】-【狀態(tài)】查看賬號(hào)在線時(shí)間;

4)沒(méi)有平臺(tái)客服權(quán)限：沒(méi)有平臺(tái)客服權(quán)限查看路徑在商家后臺(tái)-【店鋪管理】- 【子賬號(hào)管理】查看賬號(hào)權(quán)限。

2、為什么聊天消息發(fā)不出去?

建議在消費(fèi)者主動(dòng)咨詢后再進(jìn)行會(huì)話交流，或者檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否有異常。

為避免過(guò)度打擾消費(fèi)者，目前商家主動(dòng)發(fā)起聊天的消息規(guī)則如下：

1)買(mǎi)家發(fā)送最后一條消息之后的24小時(shí)內(nèi)，商家人工最多連續(xù)發(fā)送100條;

2)買(mǎi)家發(fā)送最后一條消息之后的24小時(shí)-168小時(shí)期間，商家人工最多連續(xù)發(fā)送3條;

3)近7天沒(méi)收到過(guò)買(mǎi)家消息或者買(mǎi)家最后一條消息已超過(guò)168小時(shí)，但符合以下情況之一：

近30天買(mǎi)家在店鋪有下單記錄;

當(dāng)前買(mǎi)家在店鋪有未完結(jié)的售后單(退款成功、退款關(guān)閉算完結(jié));

當(dāng)前買(mǎi)家在店鋪有待商家處理的平臺(tái)創(chuàng)建工單則商家人工最多連續(xù)發(fā)送1條。

3、商家工作臺(tái)如何退出自動(dòng)登錄?

商家工作臺(tái)退出自動(dòng)登錄有以下兩種方法：

方法一：如果是使用賬密登錄的，只要在自動(dòng)登錄時(shí)點(diǎn)取消登錄，并去掉自動(dòng)登錄的勾選再進(jìn)行手動(dòng)登錄即可。

方法二：如果是二維碼30天自動(dòng)登錄的，只要在頂部在線狀態(tài)選擇退出登錄就會(huì)自動(dòng)取消這個(gè)賬號(hào)的自動(dòng)登錄。

4、為什么3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)異常?

1)打開(kāi)商家工作臺(tái)左下角的內(nèi)置瀏覽器打開(kāi)商家后臺(tái)，查看【多多客服】–【客服數(shù)據(jù)】-查看【店鋪數(shù)據(jù)】，【客服績(jī)效數(shù)據(jù)】等是否與商家工作臺(tái)展示的一致。

2)如果后臺(tái)與商家工作臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)比是一樣的，說(shuō)明商家工作臺(tái)展示數(shù)據(jù)是沒(méi)有問(wèn)題的，如對(duì)店鋪的回復(fù)率仍有疑問(wèn)，可在拼多多商家后臺(tái)-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績(jī)效數(shù)據(jù)】-【客服績(jī)效詳情】下面選擇好日期【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】中查看并點(diǎn)擊【3分鐘未回復(fù)人數(shù)】中的數(shù)字，會(huì)展示具體未回復(fù)內(nèi)容。

3)如果未顯示回復(fù)內(nèi)容，可以查看該消息的最后回復(fù)時(shí)間，是否是23點(diǎn)之后回復(fù)的消息，在23點(diǎn)之后回復(fù)的，即便回復(fù)了，也展示是未回復(fù)，但不會(huì)三分鐘回復(fù)率考核里面。

5、為什么聊天記錄看不到圖片，點(diǎn)擊查看大圖沒(méi)反應(yīng)?

1)可先根據(jù)以下步驟定位是所有的圖片異常還是特定的圖片有問(wèn)題;

2)如果是所有圖片都有問(wèn)題，可按下列方法排查：

查看網(wǎng)絡(luò)是否存在異常，網(wǎng)絡(luò)異常則先等網(wǎng)絡(luò)正常了再處理，比較著急的回復(fù)先使用手機(jī)商家版APP處理。

網(wǎng)絡(luò)無(wú)問(wèn)題，可查看本地是否有安全軟件運(yùn)行，如果有，先關(guān)閉安全軟件，然后重新啟動(dòng)商家工作臺(tái)再嘗試。

6、商家版APP怎么登錄多個(gè)店鋪賬號(hào)?

目前商家APP可支持添加并登錄多個(gè)店鋪賬號(hào)，具體的添加操作如下：

方式一：打開(kāi)拼多多商家APP，點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄(店鋪名稱)，在下拉窗口中點(diǎn)擊“+”號(hào)添加其他店鋪賬號(hào)。

方式二：登錄商家APP，選擇【我的】-【設(shè)置】-【退出登錄】，點(diǎn)擊【添加賬號(hào)】，點(diǎn)擊“+”號(hào)添加其他店鋪賬號(hào);點(diǎn)擊“管理”，可對(duì)已添加的賬號(hào)進(jìn)行管理。

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