抖音小店的客服機制和常規(guī)類的電商平臺不同，加入了一個客服評價的機制，相信這個機制對于沒有做過抖音小店的老板們會很陌生，而正在做抖音小店的老板對這個機制也是又愛又恨，愛的是可以監(jiān)督客服回復(fù)態(tài)度效率、恨的是對店鋪評分有著很大的影響!

今天小編就給大家介紹一下抖音小店客服在日常接待中要注意的幾點問題!

1、親和力

在日常接待中，要有熱情暖心，抖音小店客服只能通過“冰冷”的文字進行溝通，而如何讓文字變得有溫度，讓顧客能夠感覺到我們的熱情服務(wù)十分重要!

2、回復(fù)專業(yè)度

對于店鋪銷售的產(chǎn)品無論是質(zhì)量、尺寸、色差等等一些里的內(nèi)容要做到熟記于心，能夠做到秒回復(fù)秒解決!減少客戶的等待時間，才能夠讓客戶滿意并提升轉(zhuǎn)化!

3、極速回復(fù)

做電商的老板都清楚“黃金10秒”，而這就是指顧客在發(fā)出疑問的10秒內(nèi)客服給予回應(yīng)，這樣能夠最大程度的轉(zhuǎn)化率!

4、主動邀評

抖音小店聊天窗口，客服可以主動邀請顧客對自己的服務(wù)做出評價，而客服要適時的進行邀評!

抖音小店不光要做好流量，目前平臺對于客服數(shù)據(jù)檢查也十分的嚴格，一個店鋪做的好與不好，任何細節(jié)都可以決定成敗，希望今天分享的內(nèi)容大家能夠喜歡!

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