作為淘寶客服，肯定也需要時(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪的客服評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且也要想辦法去提升。那么快手客服評(píng)價(jià)指標(biāo)如何提升?下面給大家講述一下。
好評(píng)率應(yīng)如何提升?
根據(jù)計(jì)算公式，我們得知想要提升好評(píng)率指標(biāo)，就需要增加用戶(hù)給出滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)量，減少一般和失望評(píng)價(jià)量的占比，好評(píng)率提升具體操作如下：
1、及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)
客服老鐵在快速有效處理完用戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)后，需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話(huà)術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話(huà)窗口的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)過(guò)程做出評(píng)價(jià)，會(huì)比等待用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高。
2、選擇性邀評(píng)
并非每通會(huì)話(huà)都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng)，也要根據(jù)進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)的情緒和問(wèn)題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題還未解決就邀評(píng)，計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng)，至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng)，那就得不償失啦。
3、差評(píng)分析改善
除了主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)，增加樣本基數(shù)外，商家老鐵還可以通過(guò)對(duì)每日中差評(píng)會(huì)話(huà)查看分析，了解用戶(hù)差評(píng)的原因具體改善，減少中差評(píng)的問(wèn)題原因，也能有效提升好評(píng)率的指標(biāo)。
查看路徑：小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服管理】-【聊天記錄】-【客服滿(mǎn)意度】-篩選客服賬號(hào)、時(shí)間范圍、滿(mǎn)意度標(biāo)簽后，點(diǎn)擊查詢(xún)即可查看用戶(hù)評(píng)價(jià)失望和一般的會(huì)話(huà)記錄。
4、客服發(fā)劵功能
【功能更新】接客轉(zhuǎn)化利器，聊天促成訂單!客服發(fā)優(yōu)惠券功能來(lái)啦~
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891&layoutType=4
通過(guò)用戶(hù)和客服實(shí)時(shí)溝通的聊天界面，使用發(fā)劵功能，不僅可以提高用戶(hù)售前咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化，更可針對(duì)出現(xiàn)異常物流和售后場(chǎng)景下的用戶(hù)的安撫和體驗(yàn)的挽回，減少售后場(chǎng)景下用戶(hù)的中差評(píng)，是商家客服老鐵保障服務(wù)評(píng)價(jià)的好幫手。
5、補(bǔ)充說(shuō)明
(1)使用了智能客服機(jī)器人的商家，篩選客服賬號(hào)昵稱(chēng)為【客服助手】即可查看機(jī)器人接待的中差評(píng)會(huì)話(huà)，也可以針對(duì)性的維護(hù)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)回復(fù)內(nèi)容;
(2)商戶(hù)可通過(guò)查看聊天記錄中用戶(hù)對(duì)中差評(píng)會(huì)話(huà)的評(píng)語(yǔ)，了解用戶(hù)的具體不滿(mǎn)的原因。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
