以下是抖店處理留言的幾個步驟：
1.及時回復
抖店應該在收到留言后盡快回復。通過回復展示店鋪的專業和服務態度，給顧客留下良好的印象，并加深他們對店鋪的信任感。可以使用以下方法增加回復效率：
(1)設置自動回復，告知顧客留言已經收到，并將盡快回復。
(2)優先回復重要留言，例如投訴或咨詢性質的留言。
(3)使用模板回復，提前準備好常見問題的答復。
2.個性化回復
根據每條留言的內容，盡可能個性化回復，給顧客一種被重視和關懷的感覺。可以使用以下方法實現個性化回復：
(1)稱呼顧客的名字，例如“親愛的張先生”或“尊敬的李女士”。
(2)回應顧客提出的具體問題或問題點，表現店鋪專業度。
(3)在回復中表達感謝和關心，例如“感謝您對我們店鋪的關注和支持。”
3.專業解答
抖店處理留言時應給予專業解答，幫助顧客解決問題或滿足需求。以下方法可提升解答的專業性：
(1)提供準確的信息和數據支持，避免回答模糊或不確定的問題。
(2)根據產品特點介紹和推薦適合顧客需求的產品。
(3)分享相關經驗和案例，幫助顧客更好地了解產品或服務。
4.積極處理投訴
當收到投訴留言時，抖店應積極處理，盡力解決顧客不滿。以下是處理投訴的一些建議：
(1)耐心傾聽顧客的問題或不滿，避免爭執或反駁。
(2)向顧客道歉，表達對不愉快經歷的關切，并承諾改進。
(3)提供解決方案或補償措施，以回饋顧客的支持和信任。
離線留言有個單獨處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統在商家客服空閑的時間，系統自動分配離線留言，系統自動處理會在客服空閑時，自動發起會話，并標記為離線留言發起會話，客服對應處理即可。
離線留言的處理分為手動和自動兩種方式：
1、手動處理：
在留言界面下，選擇對應的離線留言，分配給客服處理即可;
2、離線留言自動分配：
在【設置】-【在線客服】選項下，打開離線會話系統自動分配功能。系統會在客服上線且有空的時候，自動將離線會話分配給客服，跟進處理，無需商家再手動操作。
