3條回答

夜深ベ買醉ヤ?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-18 13:32

1、及時耐心
客服的服務業(yè)務可能是售前、售中、售后，但不論在哪一環(huán)節(jié)都要求及時處理業(yè)務工作，尤其是直接面對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。
2、轉化話術
一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術，將客戶引導至客戶經(jīng)理一環(huán)做轉化。或者客服本身就承擔引導客戶下單轉化的職能，這需要客服熟悉業(yè)務，掌握一定話術技巧，吸引客戶。
3、抗壓能力
客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當中不可避免會碰見一些態(tài)度差、不講理的客戶，而且工作內容每日大同小異，日復一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂觀，能有效調節(jié)自己心情心態(tài)的人。不少公司會專門給客服配備心理引導或者發(fā)泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。
4、學習能力
客服的工作雖然從事門檻較低，但并不是沒有向上發(fā)展的前景，隨著現(xiàn)在業(yè)務跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學習態(tài)度，跟得上公司業(yè)務步調。另外，客服也能在日常的工作中學習到很多新知識，接觸到一些與業(yè)務有關的專業(yè)知識，有些人會選擇轉崗，走向更大的舞臺。

草莓味百分百甜軟奶?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-19 09:52

1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權、虛假發(fā)貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。

九陰絕學

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-20 09:57

1、強烈的集體榮譽感
客戶服務強調的是一種團隊精神。企業(yè)的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。
2、勇于承擔責任
客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
3、不輕易承諾，說了就要做到
對于客戶服務人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。