3條回答

紙飛機

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-13 13:39

1.你們家產(chǎn)品是正品嗎?
親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!
2.支持專柜驗貨嗎?
親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢?我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦!
3.買回來質(zhì)量不好怎么辦?
親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢!
4.價格能再少點嗎?這款能不能再少點?
親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦。

人間疾苦

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 13:58

1.親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!
2.親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?
3.親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的。
4.親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€禮品送給您吧?其他人可是沒有這樣機會的呢!
5.親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答：如果屬于競爭對手價位)，說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!

Baby，不許淘氣

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-06-15 13:55

1、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個表情來拉近雙方的距離?；蚴怯帽容^幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)
2、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。
4、寶貝色差、質(zhì)量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發(fā)貨、到貨問題
發(fā)貨問題的話，用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時間;到貨問題，根據(jù)買家的實際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個預(yù)計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關(guān)注無理動態(tài)。